Stokta Var Gibi Gösterilen Elbise Üretimde, Bilgilendirme Yok Ve 3.500 TL İade Talebi

Hülya Keser Tesettür markasından 5 Haziran 2026 tarihinde saat 19:26 civarında internet siteleri üzerinden kartla ödeme yaparak yaklaşık 3.400 TL tutarında “Fırfır Detay Işıltı Kumaş Abiye Lacivert 42” beden elbiseyi sipariş ettim. Ürün bedeline ek olarak 100 TL de kargo ücreti ödedim. Ürün günlerce hazırlanıyor gibi göründü fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı geldi.

Ben yazıp sorduğumda, sipariş verdiğim renkte ürün ellerinde olmadığını ve üretimde olduğunu, ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söylediler. Buna rağmen hâlâ sitede stokta gibi görünüp satışa devam edilmesi ve bana da günlerce hiçbir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Müşteriyle yaptığım yazışmalarda sürekli “beğendiğiniz başka bir ürün varsa yardımcı olalım” deniyor, ancak ben başka ürün istemiyorum, sadece ödediğim toplam tutarın, yani elbise bedeliyle birlikte kargo ücreti dahil 3.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ellerinde olmayan ürünün stokta varmış gibi gösterilmesini ve müşterinin günlerce oyalandıktan sonra durumdan haberdar olmasını doğru bulmuyorum.

Siparişimin derhal iptal edilerek 3.500 TL’lik ödemenin aynı kartıma iade edilmesini ve stokta olmayan ürünlerin sitede açıkça “ön sipariş / üretimde” şeklinde belirtilmesini istiyorum.