İade Hakkı Reddedildi, Değişim Süreci Uzadı Ve İlgisiz Kaldı

Instagram’da faaliyet gösteren hulyakeser. Officiall adlı giyim mağazasından ( Hülya Keser Giyim) 16 Mayıs Cumartesi günü tarafıma ulaşan bir tulum satın aldım. Ürün beklediğim gibi çıkmadığı için iade talep ettim; ancak iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri söylendi. Yasal olarak 14 gün içinde iade hakkım olduğunu bilmeme rağmen sırf uzamasın diye değişimi kabul ettim.

Değişim için ürünü 19 Mayıs Cumartesi öğlen saatlerinde kargoya vererek geri gönderdim ve kargonun 20 Mayıs Çarşamba günü alıcıya ulaştığını öğrendim. Mesaj yoluyla tulumu farklı bir ürünle değiştirmek istediğimi, özellikle de Katya elbise sm beden talep ettiğimi kendilerine ilettim. Buna rağmen kargomun ellerine ulaşmasının üzerinden günler geçmesine karşın ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sürece dair yardımcı olundu.

Mesajlarıma çok geç dönüş yapılıyor, bayram öncesinde bu değişim işlemini tamamlamak isterken aksine mağdur olan ben oldum. Yaşadığım bu gecikmenin ve ilgisizliğin giderilmesini, talep ettiğim değişimin acilen gerçekleştirilmesini veya yasal iade hakkımın yerine getirilmesini istiyorum.