Yanlış Renk Ve Beden, İade Kod Talebine Cevap Yok

Hülya Keser markasının kendi internet sitesinden Salı günü hk34965164723 numaralı sipariş ile bir abiye elbise satın aldım. Ürün Perşembe günü tarafıma teslim edildi. Sitede ekru renk olarak gördüğüm ürün bana bej tonunda geldi ve ayrıca beden de beklediğimden çok daha büyük oldu. Ürünü yalnızca evde denedim; bedeni ve rengi uymadığı için yasal süresi içinde iade etmek istedim. Ürünün etiketi ve emniyet/koruma kilidi bulunmaktadır, kesinlikle sökülmemiştir, hiçbir şekilde kullanılmamıştır ve orijinal ambalajında durmaktadır.

İade işlemini başlatmak için sitelerinde yönlendirdikleri WhatsApp hattı üzerinden iki gündür iade kodu talep ediyorum fakat mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Bu nedenle iade talebimle ilgili olarak firmadan “iade yoktur” şeklinde dahi bir geri dönüş alamadım, tamamen yanıtsız bırakılıyorum.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, internet üzerinden yapılan hazır giyim alışverişlerinde tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin koşulsuz cayma ve iade hakkı bulunmaktadır. Firmanın web sitesine yazdığı şirket içi kurallar kanunun üzerinde değildir ve bu açıdan yasal olarak geçersizdir.

Yanlış renk ve büyük beden gönderilen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilerek, yasal hakkım olan ürün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının, kargo ücreti kesintisi yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ve kargo teslim belgeleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.