Eksik Telefon Kılıfları Ve Cevapsız İletişim Şikayeti

Deercase isimli firmanın kendi web siteleri üzerinden 19 Temmuz tarihinde bir adet kulaklık kılıfı ve iPhone 17 için iki adet telefon kılıfı içeren bir sipariş verdim. 21 Temmuz’da Hepsijet ile adrese teslim olarak gelen kargoda yalnızca kulaklık kılıfı vardı, iki adet telefon kılıfı gönderilmemişti. İlk anda telefon kılıflarının ayrı kargo ile geleceğini düşündüğüm için birkaç gün bekleyip 23 Temmuz’da firmaya ulaştım.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ayrı paketlemenin mümkün olmadığını, paketi başkasının almış olabileceğini ve ona sormam gerektiğini belirttiler. Ayrıca paketleme esnasındaki videoya bakılacağı ve kontrol edileceği yazıldı. Ancak bu aşamadan sonra, defalarca yazmama rağmen süreçle ilgili olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iletişim tamamen kesildi. Sipariş numaram 587779’dur.

Hem eksik olan iki adet iPhone 17 telefon kılıfımın gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, hem de sürecin ne aşamada olduğu konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.