Hudatesettur.com Ürün İadesi Sürecinin Uzun Sürmesi Ve İletişimsizlik

Hudatesettur.com adlı siteden Roma uzun takım lacivert ürününü ve birkaç parça daha ürün satın aldım. Toplamda 8.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım, ayrıca 300 TL de kargo ücreti ödedim. Roma uzun takım ürününün kumaşı sitedeki fotoğraflardakine göre çok ince geldiği için değişim talep ederek ürünü geri gönderdim.

WhatsApp üzerinden yazıştığımızda, ürün ellerine ulaştığında istediğim ürünü kargoya vereceklerini söylediler ancak her sabah yazdığım mesaja ya akşam ya da ertesi gün cevap verdiler. 12 Ekim 2026’dan bu yana, neredeyse iki buçuk aydır “ürününüzü gönderiyoruz, hazırlanıyor” denilerek oyalandım. En sonunda sert bir dille “Ürün nerede? ” diye sorduğumda, ürünün tekrar kendilerine geri döndüğünü, beni bulamadıklarını veya arandığımda ulaşılamadığını söylediler. Oysa bana ne kargo kodu ne arama ne de mesaj geldi.

Kargo firması sorunlu olsa bile, firma tarafından bana “ürün kargoya verildi” şeklinde ne bir SMS ne de e-posta bildirimi yapılmadı. Her mesajda “gönderiyoruz, hazırlanıyor” denilmesine rağmen, ancak üstelediğimde ürünün gidip geri geldiğini öğrendim. Ürünü 1.850 TL’ye aldım, artık değişim değil iade istedim. Bu sefer de “Ürünü 1.700 TL’ye almışsınız, doğru mu? ” diye soruldu, hayır dediğim halde birkaç gün sonra hiçbir şey olmamış gibi yine oyalamaya devam ettiler.

Tüm bu süreçte 1.850 TL’lik ürün bedelim ve 300 TL kargo ücretim boşa gitmiş oldu, paramı kullanamadan aylarca bekledim ve iade sürecinin de bu gidişle en az 2 ay daha uzayacağından endişeliyim. Telefonla ulaşabileceğim bir hatları yok, tüm iletişim sadece WhatsApp mesajları üzerinden ve son derece ilgisizler. Ürün bedelimin eksiksiz şekilde, ödediğim kargo ücretiyle birlikte en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm WhatsApp yazışmaları ve ödeme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.