Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli Geri Dönüş Eksikliği

Huawei’nin resmi çevrimiçi sitesinden satın aldığım Freeclip 2 kulaklığım 10.02.2025 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutunun jelatini hiç açılmamış, sıfır ürün gibi görünüyordu. Ancak kutuyu açtığımda kulaklık yerine peçeteye sarılı bir adet Duracell pil ile karşılaştım. Ürünü teslim aldıktan sonra, iletişim numarasını bulup 444 79 88 hattına bağlanabilmem de dahil olmak üzere yaklaşık 10 dakika içinde Huawei ile irtibata geçtim ve ON8202602101714525I3 numaralı dosyam oluşturuldu.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen, her görüşmemde kayıtlara “acil dönüş” notu girildiği söylenmesine karşın hâlâ üst yönetimden hiçbir geri dönüş alamadım. Paylaştığım fotoğrafların bu kadar uzun süre incelenmesini ve sürecin bu kadar uzamasını anlayamıyorum; sanki dosyamla ilgilenen tek bir kişi varmış ve günlerdir işlem yapılamıyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Ben bu süreçte mağdur edildim ve sipariş ettiğim ürünü kullanamıyorum. Huawei’den, resmi sitesinden sipariş verdiğim Freeclip 2 kulaklığın, dosya numaram üzerinden hızlıca incelenerek yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.