Seri Numarası Uyumsuzluğu Nedeniyle Garanti Reddi Ve Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık on ay önce, 20 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Huawei FreeBuds se model kulaklık satın aldım. Bir süre sonra kulaklığın şarjıyla ilgili sorun yaşamaya başladım ve ürünü Ankara Kızılay’daki KVK yetkili servisine götürdüm.

Serviste yapılan kontrolde, ürünün üzerindeki seri numarası ile faturada yer alan seri numarasının uyuşmadığı, bu nedenle ürünün garanti kapsamına alınamayacağı ve tamir edilemeyeceği bilgisi verildi. Yani hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen, seri numarası uyumsuzluğu yüzünden garanti hizmetinden yararlanamadım.

Ben bu ürünü Trendyol üzerinden, tüm yasal haklarımın saklı olduğunu bilerek satın aldım. Seri numarası yanlışlığının tarafıma ait bir durum olmadığını, satış ve faturalama sürecindeki bir hata olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.