Huawei'nin Müşteri Memnuniyeti İlkesini Hatırlamasını İstiyorum.

Merhaba,

Teknosa İzmir Forum Bornova şubesinden yaklaşık 1 ay önce büyük bir hevesle aldığım Huawei GT4 çelik kasalı modelini, aldığım andan itibaren uyku ölçümü yapmadığını fark ettim. Bu durumu Teknosa'da Huawei satış ekibiyle görüştüm ve destek istedim. Saat ve telefonda bazı ayarlar yapıp beni yönlendirdiler.

Saati satın aldığım günlerde vücudumda güneş yanıkları olduğu için, saati kullanırken kasa bölümünde kaşınma, yanma ve bununla beraber kızarıklık reaksiyonları gördüm. Bu sürecin güneş yanığına bağlı olduğunu düşünerek üzerinde durmamaya çalıştım. Ancak sonraki süreçte Huawei müşteri hizmetlerini direkt arayarak bir arkadaştan ayar desteği istedim, fakat yine ölçüm yapmıyordu. Arkadaşım, servis verdiği cuma günü sonrasında hafta içi dönüş yapacağını söyledi. Beklesem de dönüş olmadı ve bu sırada ne sorunum çözüldü ne de vücudumdaki reaksiyonlar düzeldi. Yanıklarım geçmesine ve vücudumu dinlendirmeme rağmen, fotoğraflarda görebileceğiniz gibi kızarıklık, kaşıntı ve yanma hissi devam etti.

Sonrasında İzmir KVK servisine verdiğimde, saatin testlerden geçirildiğini ve uyku ölçümü için herhangi bir sorun olmadığı cevabı verildi. Bu arada sizinle de görüştüm. Siz de bana saati teslim aldıktan birkaç gün sonra alerjiye neden olan bölgeyi dinlendirip sonra tekrar test etmemi tavsiye ettiniz. Ayrıca benden bir alerji raporu istediniz.

Fotoğraflarda da görebileceğiniz gibi kızarıklık ve yanma durumunu oluşturan kısım, saatin kasa bölümüdür. Yani kayış tarafında sorun yaşamıyorum. Kasanın alüminyum kısmıyla temas, canımı yakacak derecede reaksiyon göstermektedir. Ayrıca ölçümlere örnek olarak, 3. Günde sabaha kadar zor dayandığım saate bakabilirsiniz. Saat stres ölçtüğünü gösteriyor. Başkalarında gördüğüm kadarıyla, 10 dakika bile uyusalar hemen kayıt alıyor; bende ise uyku ölçümü yapamıyor. Sizin tarafınızdan tuhaf gelecek tarafı, basit Çin malı klon saatlerin sorunsuz sayım yapabilmesine rağmen, sizin saatinizin bunu yapamaması.

Benden saatin alerji yaptığına dair bir rapor istemiştiniz, fakat hiçbir doktor "şu marka şu model saat, yasin ALTUNTAŞ'A alerji yapıyor" diye bir rapor veremeyiz diyor. Yani bahsettiğim durum, saatin alaşımı, boyası, materyali, lazeri, vida türü vb. Gibi çeşitli şeyler etkileyebilirmiş. Bu sebeple, doktorlar normalde deri (bir ham madde) için "deriye alerjisi vardır" gibi yazıyorlar ama devlet hastanesinde sizin istediğiniz gibi spesifik bir rapor yazma imkanları olmadığını söylüyorlar. Ürünü iade etmek istiyorum.