Huawei Watch GT6 Beyaz Ekran Hatası Ve Yetkisiz Değişimlerle İade Talebi

03.10.2026 tarihinde Teknosa Alanya Alanyum şubesinden Huawei Watch gt6 akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra saatte “beyaz ekran” hatası oluştu. Cihazı ücret iadesi talebiyle Teknosa’ya teslim etmeme rağmen, KVK servisi onayımı almadan değişim işlemi yaparak ürünü yenisiyle değiştirdi. Huawei merkezinin ısrarı üzerine bu değişimi kabul etmek zorunda kaldım.

Yeni gelen cihaz da yaklaşık 2–3 ay sonra yine aynı beyaz ekran hatasını verdi. Bu defa açıkça iade talep etmeme rağmen KVK, tekrar onaysız değişim yaparak bu kez ekranında leke bulunan ve ekran koruması dahi takılmamış bir cihaz gönderdi. Kısa süre içinde üçüncü kez aynı beyaz ekran hatası yaşandı ve cihazı “yazılım güncellemesi” gerekçesiyle tekrar servise gönderdiler. Bu işlemden yaklaşık bir ay sonra da dördüncü kez aynı beyaz ekran sorunu ortaya çıktı.

Huawei merkezinin yönlendirmesiyle cihazı 01.11.2026 tarihinde İstanbul Ounno servisine gönderdim. Servis, herhangi bir somut kanıt sunmadan sıvı teması iddiasında bulunarak cihazı garanti dışı bıraktı ve ana kart ile batarya değişimi için 18.070 TL ücret talep etti. Oysa ürünün şu an sıfır, kulaklık hediyeli paket satış fiyatı 15.999 TL’dir. Piyasadaki güncel sıfır satış bedelinden daha yüksek bir tamir ücreti istenmesi, Tüketici Hakları'na ve hukuka açıkça aykırıdır.

Huawei tarafı ayrıca cihazın el yıkarken veya duş sırasında su almış olabileceğini iddia etmiştir. Ancak ürünün resmi teknik özelliklerinde 5 ATM (50 metre) suya dayanıklılık açıkça taahhüt edilmektedir. Bu taahhüde rağmen cihazın normal, günlük kullanım koşullarında su alması ve defalarca aynı beyaz ekran hatasını vermesi, ürünün üretim kaynaklı “gizli ayıplı” olduğunu göstermektedir. İlk arızadan bu yana geçen süreçte, iade hakkımın yetkili servislerce onaysız değişimler ve yetersiz çözüm yolları ile fiilen engellendiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında yer alan seçimlik haklarımdan, sözleşmeden dönme ve ücret iadesi hakkımın kabul edilmesini talep ediyorum. Cihaz için ödediğim bedelin, güncel satış bedeli esas alınarak satıcı firma Teknosa İç ve Dış tic. A. Ş. Tarafından tarafıma hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilmesini, ayrıca Ounno servisinin hukuka aykırı ve fahiş tamir ücreti talebinin iptal edilmesini istiyorum.