Huawei Telefonumun Garanti Sürecinde Mağdur Edildim Ve Haklarım Göz Ardı Edildi

Merhaba, Hepsiburada üzerinden 27.07.2024 tarihinde Huawei Mate 50 Pro 256 GB 8 GB RAM (Huawei Türkiye Garantili) cep telefonunu satın aldım. Telefonumu sıfır aldım buna eminim. Aldıktan 9 ay sonra telefonumun ekranında çizgiler oluşup sonra kaybolmaya başladı. Bende garanti için Huawei Türkiye ile iletişime geçtim. Beni servise yönlendirmelerini beklerken garantisinin 2022 de başladığını bu sebeple garantisinin bittiğini belirttiler. Ben faturası bulunduğunu tarihi itibari ile 9 aylık cihaz olduğunu söyleyince beni Etiler Genpa'ya yönlendirdiler ve fatura tarihinin garanti başlangıç tarihi sayılacağını belirttiler. Bende bu söylemlere güvenerek Etiler Genpa'ya telefonumu gönderdim. 1 hafta sonra Huawei Türkiye'nin cihazı garanti dışı bıraktığını garantisinin 2022 de başlatıldığını söyleyerek telefonumu tamir etmediler. Ben onların yönlendirmesi ile gittiğimi kendilerinin fatura tarihini başlangıç sayacaklarını söylediklerini belirttim ama karşılık bulamadım. Hepsiburada ile iletişime geçtim onlar araştırma yaparken tekrar Huawei Türkiye'den arandım ismi A******* olan biri bana haklı olduğumu garantisinin fatura tarihi sayılacağını belirtti ve kargo yolu ile anlaşmalı servise telefonu göndermemi söyledi. Bende tekrar iyi niyetle telefonumu gönderdim fakat 1 hafta sonra tekrar telefonum aynı geri dönüş ile iade edildi. Şimdi soruyorum madem garantiye sokmayacaktınız faturası belli olan cihazı neden 2 kere servise yönlendirdiniz. Ve en önemlisi Fatura tarihi belli olan bir cihazı yasal haklarımı hiçe sayarak nasıl garanti dışı bırakırsınız. Arkadaşlar ben Huawei aldığıma çok pişman oldum. Ambargolu bir marka bu sebeple çoğu uygulamayı kullanmak bile sorun. Android auto yu bile kullanamıyorsunuz araçlarda. Şu an Tüketici Hakları'na başvuru yapıldı. Buradan Huawei markasının bana yaşattıklarını anlatarak herkesi aydınlatmak istedim.