to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Saat Çatlak Ekran Servis Ücreti Fahiş, Tüketici Hakem Heyeti Kararıyla Hak Kazandı
Huawei Watch Fit 2 akıllı saatimin ekranında oluşan çatlak nedeniyle yaklaşık 10 ay önce Huawei teknik servisine başvurdum. Ürünün sıfır satış fiyatı yaklaşık 3.000 TL civarındayken, tarafıma 9.799 TL gibi fahiş bir servis/değişim bedeli teklif edildi. Bu bedelin ürünün piyasa değeriyle hiçbir şekilde örtüşmediğini, mantıklı bir açıklama da yapılmadığını, sadece “fiyat budur” denilerek geçiştirildiğini belirtmek isterim.
Bu sebeple yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu inceleyerek lehime karar verdi. Firma bu karara itiraz ederek dosyayı Tüketici Mahkemesi’ne taşıdı ancak Tüketici Mahkemesi de itirazı reddederek Tüketici Hakem Heyeti kararını kesinleştirdi.
Bu paylaşımı benzer bir durum yaşayan tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yapıyorum. Benzer şekilde ürününün piyasa değeriyle uyuşmayan, fahiş servis veya değişim bedelleriyle karşılaşan ve firmadan sonuç alamayan tüketiciler, kendilerini haklı görüyorsa Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvurmaktan çekinmesin. Süreç zaman ve sabır gerektirse de, yasal yollarla hakkını aramak ve sonuca ulaşmak mümkündür.
