Huawei Nova 14 Pro’da Sim Kart Yuvası Sorunu Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Huawei Online Türkiye üzerinden 09.12.2025 tarihinde Huawei Nova 14 Pro model telefonu satın aldım ve ürün 11.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Cihaza sim kart takmak için kutudan çıkan orijinal sim kart iğnesiyle sim kart yuvasını açmaya çalıştığımda, defalarca denememe rağmen yuva açılmadı. Sonrasında, mecburen sim kart aparatıyla zorlayarak açabildim. Ayrıca lansmana özel kampanyada belirtilen hediye kulaklık da tarafıma hiç gönderilmedi.

Bu durumu Huawei müşteri hizmetlerine birkaç kez ilettim. İlk olarak 11–12 Aralık civarında arayarak hem hediye kulaklık hem de sim kart yuvasındaki problemle ilgili bilgi verdim. Yakın zamanda “Telefondan memnun musunuz?” diye tekrar arandığımda, telefondan genel olarak memnun olduğumu ancak sim kart yuvasında sorun olduğunu, ileride sim kart değişikliği yapmak istediğimde bu yuvayı zarar görmeden nasıl açacağımı bilemediğimi, bu nedenle iade sürecini başlatmak istediğimi açıkça belirttim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen, talep ettiğim ürün iadesi yerine cihazı İstanbul’daki Huawei ana servisine göndermem gerektiği söylendi. Görüştüğüm bazı müşteri temsilcileri anlayışlı davranırken, bazıları “Sim kart yuvasını başka bir şeyle mi açmaya çalıştınız?” diyerek sorunu sanki benim hatammış gibi üzerime yıkmaya çalıştı. Kutudan çıkan sim kart iğnesi varken neden başka bir şeyle açmayı deneyeyim? Üstelik 36.000 TL ödeyip sıfır aldığım bir telefonun sim kart yuvasına bile bile kim zarar vermek ister? Bu yaklaşımı hiç hoş bulmadım.

90619945708 numaralı siparişim kapsamında 36.000 TL ödemeyi banka kartımdan peşin olarak gerçekleştirdim. Sıfır alınan bir üründe sim kart yuvasının bu şekilde sorunlu olmasının kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünün doğrudan iadesinin alınmasını ve ödediğim 36.000 TL tutarın banka kartıma aynı şekilde eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.