Huawei Matebook Servis Sonrası Ekran Hasarı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Huawei markalı Huawei Matebook 14 r7 - 16GB + 512GB - Gri dizüstü bilgisayarımı, ara ara yaşanan kendiliğinden yeniden başlatma problemi nedeniyle Şubat ayında Huawei’nin anlaşmalı servisi KVK Kartal şubesine gönderdim. KVK tarafından 2602665602 numaralı form kaydı oluşturuldu. Servis, cihazda ana kart arızası tespit ettiklerini, ana kart değişimi için ise yüksek bir ücret talep ettiklerini iletti. Bu ücreti kabul etmediğim için cihazımın hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Cihazım bana geri ulaştığında ise büyük bir şok yaşadım. Bilgisayarın ekranında, özellikle siyah ve koyu renkli görüntülerde çok net görülen, ekranın orta kısmında büyük bir mavi leke oluştuğunu fark ettim. Cihazım dokunmatik ekranlıdır ve bu bölgede belirgin bir panel/piksel hasarı olduğu açıkça görülmektedir. Cihazı servise gönderirken ekranında hiçbir problem yoktu, sağlam ekranla teslim etmiştim.

Durumu hemen Huawei müşteri hizmetlerine bildirdim. Benden ekranla ilgili video ve görseller istendi, istenen tüm içerikleri eksiksiz olarak ilettim. Ancak geri dönüşte, yetkili servislerinin sadece test yaptıkları, ana kart arızasını tespit ettikleri, cihazın sökülmediği ve ekranla ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı için sorumluluğun kendilerine ait olmadığı söylendi.

Tarafıma, KVK tarafından çekildiği belirtilen ve “servise giriş fotoğrafları” olarak adlandırılan birkaç görsel dayanak gösterildi. Ancak bu fotoğraflar cihaz tamamen kapalıyken, sadece dış kasayı gösteren görüntülerdir. Ekrandaki mavi leke ise cihaz açıkken, özellikle koyu arka planlarda ortaya çıkan bir panel hasarıdır. Kapalı cihaz fotoğrafı üzerinden böyle bir ekran arızasının görülmesi zaten mümkün değildir.

Ben bilgisayarımı ekranı sağlam şekilde servise teslim edip, ekranında bariz hasar oluşmuş bir şekilde geri aldım. Servis süreci sırasında darbe, baskı veya hatalı bir işlem sonucu ekranın zarar gördüğü kanaatindeyim. Buna rağmen hem Huawei hem de anlaşmalı servisi KVK hiçbir sorumluluk kabul etmemekte, ekran hasarını sahiplenmemekte ve mağduriyetimi gidermemektedir.

Huawei ve anlaşmalı servisinin sorumluluğunda gerçekleşen bu ekran hasarının, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin, ücretsiz ekran değişimi yapılarak giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.