Huawei FreeBuds 7i Silikon Uç Sorunu Ve N11 İade Yetki Çelişkisi

N11 üzerinden N11 satıcısından 30 Ekim’den bu yana yaşadığım bir iade problemimi paylaşmak istiyorum. Huawei FreeBuds 7i model kulaklığı 4.499 TL ödeyerek satın aldım. Kutunun içinden çıkan dört farklı boydaki silikon uçların hiçbiri kulağımda sabit durmuyor, hangi boyutu takarsam takayım kısa süre sonra kulağımdan kayarak düşüyor. Bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Ürünü iade etmek istediğimde N11, hijyen kuralını gerekçe göstererek iade başlatamayacaklarını, ürünü yetkili servise göndermem gerektiğini söyledi. Huawei ise yetkili servisin böyle bir yetkisi olmadığını, benim satın aldığım yerle, yani N11 ile görüşmem gerektiğini belirtti. Böylece N11 ile Huawei arasında “bizim yetkimiz yok, diğer tarafa başvurun” şeklinde bir durum oluştu ve mağduriyetim giderilmedi. Ürün şu anda Huawei teknik servisten geri gönderildi, servis işlem numaram IST01-OU-0099617 olarak görünüyor.

Benim beklentim, öncelikle bu ürün için kulağımda durabilecek, uyumlu bir silikon uç temin edilebiliyorsa bunun sağlanması yönünde. Böyle bir çözüm mümkün değilse, aynı kalitede, kulağımda sorunsuz duracak farklı bir kulaklıkla değişim yapılmasını, bu da mümkün değilse ödediğim 4.499 TL tutarının iade edilmesini talep ediyorum. N11 ve Huawei’nin bu yetki karmaşasını çözerek, kullanamadığım ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyeti hızlı şekilde sonlandırmasını rica ederim.