Mikrofonu Çalışmayan Huawei FreeBuds 6i Ve Yanlış Servis Transferiyle Kargo Sorunu

3 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın Trendyol hesabı üzerinden 3.399 TL ödeyerek Huawei FreeBuds 6i kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden beri mikrofon kısmında sorun yaşıyorum; telefonla konuşurken de bilgisayarda görüşme yaparken de karşı taraf benim sesimi ya çok kısık, boğuk duyuyor ya da hiç duymuyor.

Trendyol canlı destek ekibinin yönlendirmesiyle kulaklığımı analiz talebiyle servise gönderdim. Paketleme sırasında bir sayfaya yaşadığım sorunu detaylı şekilde yazıp ekledim ve özellikle mikrofon tarafında sorun olduğunu, karşı tarafın beni duymadığını belirttim. Ancak analiz incelemesi sırasında gelen bildirimde, sorunumun teknik servise tam tersi şekilde, sanki benim karşı tarafı duymadığım yönünde aktarıldığını gördüm. Hemen teknik servise yazarak sorunun yanlış iletildiğini bildirdim, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Vatan Bilgisayar’a da durumu ilettim ancak onlar da sorunumla ilgilenmediler. Kargo sürecinde de ciddi sıkıntılar yaşadım; Trendyol canlı desteği ve Vatan Bilgisayar’ın ilgisizliği nedeniyle adres değişikliği yapmama rağmen cihazım başka adrese gitti, kargo ile saatlerce uğraşmak zorunda kaldım. Tüm bu süreç sonunda bugün cihazım elime ulaştı ancak yaptığım kontrollerde mikrofon arızasının aynen devam ettiğini, sorunumun hiç çözülmediğini gördüm.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Trendyol hem Vatan Bilgisayar tarafından sürecin yanlış ve özensiz yönetildiğini, teknik servise sorunumun hatalı aktarılması yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün hâlâ arızalı olması ve süreç boyunca yaşadığım zaman ve emek kaybı nedeniyle, Huawei FreeBuds 6i kulaklığım için ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle bire bir değişim talep ediyorum. Teslimat numaram 101111171355’tir; şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.