Huawei D16 Laptopta Ana Kart Arızası Ve Sıfıra Yakın Tamir Masrafı

Huawei marka D16 i9 işlemcili laptopumu 29.08.2023 tarihinde 28.998 TL bedelle satın aldım. Haftada ortalama üç gün, oldukça dikkatli ve temiz şekilde kullandığım ürünüm 2 Şubat’ta hiçbir belirti olmadan aniden açılmamaya başladı. Bunun üzerine 3 Şubat’ta Huawei aracılığıyla KVK servise gönderdim ve bana ana kart arızası olduğu, onarım için 51.371,08 TL ücret talep edildiği bildirildi. Talep edilen bu ücret neredeyse cihazın sıfır satış fiyatı seviyesinde.

Satın alma sırasında özellikle “Parça sorunu yaşar mıyım, ülkemizde parça bulunur mu, bu ürünler kolay kolay arıza çıkarır mı?” diye sorduğumda, kesinlikle parça problemi yaşamayacağım, parçaların Türkiye’de bulunduğu ve kullanıcı hatası olmadığı sürece ürünün bozulmayacağı ifade edilmişti. Şu anda ise parça yurt dışından geldiği için maliyetin yüksek olduğu söyleniyor. Bunun yanında, bu ana kart arızasının kaynağı ve neden yaşandığıyla ilgili teknik bir rapor talep etmeme rağmen, teknik raporu ve sistemdeki dosya numarasını benimle paylaşmıyorlar.

Süreç boyunca doğrudan KVK ile değil, sürekli Huawei müşteri temsilcileriyle görüştüm. Neredeyse her gün Huawei çalışanları tarafından aranarak “Merak etmeyin, çözüm için buradayız, ürünümüzün arkasındayız” şeklinde ifadelerle bilgilendirildim; ancak sonrasında “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek dosyanın kapatılmak istendiği, buna rağmen herhangi bir teknik gerekçe, detaylı açıklama veya makul bir çözüm sunulmadığı belirtildi. Her gün dosyayı kapatmak için aranıyorum fakat somut bir adım atılmıyor. Bu kadar az ve özenli kullanılan bir cihazın kısa sürede ana kart arızası vermesini ve buna rağmen hiçbir teknik açıklama paylaşılmamasını kabul edemiyorum.

Arızanın kaynağı ve nedeninin açıkça belirtildiği detaylı bir teknik raporun tarafıma iletilmesini, ayrıca verilen satış sözlerine ve kullanım şeklime rağmen bu kadar kısa sürede ana kart arızası yaşanmasını göz önünde bulundurarak onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.