Garanti Süresi İçinde Ses Problemi Ve 2.900 TL Ücret Talebi

Teknosa’dan Eylül 2024’te yaklaşık 3.500 TL ödeyerek satın aldığım Huawei Fit 2 akıllı saatim, garanti süresi devam ederken ses problemi çıkardı. Saat çalarken hiçbir şekilde ses gelmemeye başladı. Cihazda garanti şartlarına aykırı, darbeye ya da sıvıya maruz bırakma gibi bir kullanımım kesinlikle olmadı.

Sorun çıkınca saati Teknosa’ya götürdüm, garanti kapsamında olduğunu Teknosa tarafı da teyit etti ve ürünü hemen KVK teknik servise gönderdiler. Ancak KVK teknik servisten, ürünün kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle sadece 2.900 TL ücret ödemem halinde yenileyebilecekleri bilgisi verildi. Garanti süresi devam eden ve olağan şekilde kullanılan bir üründe bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Teknosa tarafından verilen numaralardan KVK teknik servise defalarca aramama ve yazmama rağmen bir muhatap bulamadım, kimseye ulaşamadım. Bu süreçte ne gerekçeyi net bir şekilde öğrenebildim ne de detaylı bir açıklama alabildim.

Garanti süresi içinde ve olağan kullanımla ortaya çıkan bu ses probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, Huawei Fit 2 akıllı saatimin ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz olarak değiştirilmesini, talep edilen 2.900 TL’lik ücretin iptal edilmesini rica ediyorum.

Gelişme

23 Mart 10:55

Eylül 2024’te Yalova Çiftlikköy Özdilek AVM Teknosa mağazasından yaklaşık 3.500 TL ödeyerek Huawei Fit 2 akıllı saat satın aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken saatin sesinde problem çıktı ve saat çalarken hiçbir şekilde ses gelmemeye başladı. Cihazı darbe, düşme, sıvı teması gibi garanti şartlarına aykırı hiçbir şekilde kullanmadım.

Sorun ortaya çıkınca yaklaşık bir hafta önce saati Teknosa’ya götürdüm, garanti kapsamında olduğu Teknosa tarafından da teyit edildi ve ürün KVK teknik servise gönderildi. Ancak KVK teknik servisten, ürünün kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle sadece 2.900 TL ücret ödemem halinde yenilenebileceği bilgisi verildi ve olumsuz dönüş yapılarak cihaz bu şekilde Teknosa’ya geri gönderildi. Garanti süresi devam eden ve olağan şekilde kullanılan bir ürüne bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Teknosa tarafından verilen numaralardan KVK teknik servise defalarca aramama ve yazılı olarak ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım, kimseye erişemedim. Bu süreçte ne hatanın gerekçesini net bir şekilde öğrenebildim ne de detaylı ve tatmin edici bir açıklama alabildim. Ürünü Teknosa’dan aldığım için öncelikli muhatabımın Teknosa olması gerektiğini düşünüyorum; buna rağmen ne Teknosa’dan, ne ürünün markası olan Huawei’den, ne de yetkili servis olarak belirtilen KVK İletişim’den tatmin edici bir destek alamadım. Daha önce aynı konuyu Şikayetvar üzerinden de üç firmaya iletmeme rağmen bugüne kadar hiçbirinden geri dönüş yapılmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Garanti süresi içinde ve olağan kullanımla ortaya çıkan bu ses probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, Huawei Fit 2 akıllı saatimin ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve talep edilen 2.900 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Teknosa’nın satışını yaptığı ürünün ve sürecin arkasında durmasını, Huawei ve KVK İletişim’in de garanti kapsamındaki bu sorun için gerekli çözümü üretmesini istiyorum.