Garanti Sonrası Huawei Fit 2 Pil Sorununda 10 Bin TL Tamir Ücreti Şikayeti

Kızlarımın 2024 Haziran ayında Babalar Günü hediyesi olarak aldığı Huawei Fit 2 akıllı saati yaklaşık iki yıl sorunsuz kullandım. Normalde 4–5 gün giden şarj süresi, garantisinin 15 Haziran civarında bitmesinden kısa bir süre sonra, 1 Temmuz’dan itibaren bir anda 2 saate düşmeye başladı.

Tatil günüm olan 4 Temmuz’da Adana Seyhan ilçesindeki KVK yetkili servisine götürdüm. Saatin onarımının mümkün olmadığını, garanti süresinin de yaklaşık 20 gün önce bittiğini söyleyip “hiçbir şey yapılamıyor” denildi. Tamir için sadece pil ücreti olarak 10.000 TL, buna ek olarak da işçilik ücreti talep ettiler. Manevi değeri olmasa belki bu kadar önemsemezdim ama kızlarımın hediyesi olduğu için bu yaklaşım beni gerçekten çok üzdü.

Eve döndükten sonra Huawei destek hattı ile görüştüğümde bana yeni saat almam önerildi. Önce 500 TL, sonra 800 TL, en son 1.000 TL’lik kupon teklif edildi. Ancak yeni saat yaklaşık 3.000 TL iken, mevcut saatin pil değişimi için 10.000 TL üzerine bir de işçilik ücreti istenmesi bana son derece mantıksız ve tüketici aleyhine bir durum olarak görünüyor. Üstelik garanti bittikten hemen sonra bu şekilde bozulması, sanki uzaktan bir düğmeye basılmış ve arıza ver denmiş gibi hissettiriyor.

Bir ürünün belirli bir kullanım ömrü var ve bu süre boyunca makul bir bedelle tamir edilebilir olması gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek bir tamir bedeliyle karşılaşmak hem teknik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti kapsamında saatimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.