Garanti Kapsamındaki Huawei Fit 4 İçin Haksız Yüksek Değişim Ücreti Talebi

10 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından Huawei Fit 4 siyah 43 mm akıllı saati 2 yıl garantili olarak satın aldım. Saati aldıktan sonra, yine Hepsiburada üzerinden Fit 4 uyumlu olarak satılan bir kordon aldım ve bu kordonu sadece iki kez kullandım. Kordonu üçüncü takışımda değiştirmek için, düğmesine basıp 90 derece çekme yönlendirmesine uygun şekilde çıkarmak istedim; ancak kordon çıkmadı. Kordonun diş kısmı saatin üzerinde dururken sadece silikon kısmı koptu, yani diş kısmı çıkmadı ve içeride sıkıştı. Ürünü servise gönderirken kutu içeriğindeki siyah orijinal kordonları da birlikte yolladım, buna rağmen sistemde "purple" renk kordon olarak kayıt açılmış.

Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim, 2 Temmuz 2026 tarihinde servise ulaştı. Bugün tarafıma, garanti kapsamı dışında olduğu ve “orijinal olmayan parça kullanımı kaynaklı arıza – kordon çıkartılamıyor, bu modellerde onarım sadece cihaz değişimi ile mümkündür, cihaz ücreti 12.890 TL” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani kordon nedeniyle oluşan bir durum için, benim yapmadığım bir hata olmasına rağmen, saatin o dönem ödediğim 4.419 TL’lik bedelin kat kat üzerinde bir fiyat talep ediliyor.

Çağrı merkezini aradığımda, “dilerseniz tekrar incelensin” denildi; ancak iki yıl garantili olarak satılan bir ürün için hiçbir onarım yapılamaması ve çözümün sadece yüksek bedelli cihaz değişimi olarak sunulması beni mağdur etti. Ürünün onarılamadığı söyleniyorsa, müşteri memnuniyeti kapsamında saatin yenisinin gönderilmesini beklerdim; en azından mutlaka ücret talep edilecekse de bu tutarın 4.419 TL olan ilk satın alma bedelimin altında ve makul bir düzeyde olması gerekirdi. Bu kadar kaba bir yaklaşımla, hatanın bende olmadığı bir durumda bu şekilde mağdur edilmek kabul edilebilir değil. Üstelik aynı markanın kulaklık, tablet gibi birçok elektronik ürününü yıllardır kullanan bir müşteriyim ve daha önce hiç bu şekilde bir sorun yaşamadım.

Bana, belirlenen 12.890 TL’lik cihaz değişim bedelini ödemezsem ürünün onarılmadan geri gönderileceği, istersem yasal haklarımı kullanabileceğim söylendi. Bugün aynı ürünü almak istesem, ilk aldığım fiyattan daha yüksek bir tutara almak zorunda kalacağım. Servis sürecinin tekrar gözden geçirilmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve aksi durumda en azından saatin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da 4.419 TL’lik ilk satın alma bedelimin altında, makul bir ücretle çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Keşke ürünü gönderirken fotoğrafını çekseydim; eklerdim, sorunun benden kaynaklı olmadığı anlaşılırdı; böyle zorda bırakılmaz müşteri. Sipariş numaram 459 712 993 7’dir.