Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Onarım Ücreti Talep Edilmesi Ve Mağduriyet

Media Markt’tan yaklaşık bir yıl bile olmadan önce Huawei Matebook d16 model bir laptop satın aldım. Cihazı aldığımızdan beri özenle kullandık, herhangi bir düşme, darbe ya da sıvı teması yaşanmadı, sadece yüzeysel çizikler mevcut. Buna rağmen yaklaşık bir ay önce laptop birdenbire şarj almamaya başladı.

Bu sorun üzerine cihazı Media Markt üzerinden servise gönderdik. Servisin hazırladığı arıza açıklamasında laptopun şarj almadığı, şarj soketinin ana kart üzerinde olduğu ve kırıldığı, bu nedenle ana kart değişiminin gerektiği yazıyor. Raporda ayrıca cihaz üzerinde yalnızca çizikler olduğu, başka bir hasar bulunmadığı belirtilmiş, fakat buna rağmen herhangi bir “kullanıcı hatası” ifadesi de yer almıyor. Buna karşın benden ana kart değişimi için 22.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi.

Henüz bir yılını bile doldurmamış, darbe almadığı ve kullanıcı hatası belirtilmediği açıkça yazan bir cihaz için bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkarılması hem hakkaniyete hem de garanti anlayışına aykırı. Ben bu sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim ya da donanım kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Media Markt ve yetkili servisten, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözüm üretilmesini istiyorum.