Garanti Kapsamında Gönderilen Kalem Sıfır Ürün Olarak Gelmedi, Kutu Yırtık Ve Deforme

Huawei marka tabletimle birlikte gelen Huawei M-Pencil (3rd Generation) kalemim, ilk aylarda sorunsuz çalışırken son iki aydır bağlantı problemi yaşadığım için İstanbul’daki yetkili servis Ouno aracılığıyla garanti kapsamında servise gönderdim.

Servis tarafından bana "kalem değişimi yapılacak ve yeni ürün gönderilecek" bilgisi verildi. Bu nedenle ürünü tabletimle birlikte özenli bir şekilde paketleyip gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma yeni kalemin gönderildiği söylendi. Ancak paket elime ulaştığında gördüğüm manzara gerçekten hayal kırıklığıydı.

Kutunun iç kısmı belirgin şekilde yırtılmış ve deforme olmuş durumda. Ürünün orijinal "sıfır ürün" koruma bandı veya jelatini kesinlikle yoktu. Kutunun üzerinde hwtr (Huawei Turkey Replacement) etiketi bulunuyor. Ayrıca kutu lastikle sarılmış, dış yüzeyinde eski barkod kalıntıları mevcut. Bu haliyle ürün "sıfır kutulu yeni ürün" değil, daha önce açılmış veya servis içi test ürünü gibi görünüyor.

Müşteri temsilcisine durumu aktardığımda bana "üründe sorun yok, kullanabilirsiniz" cevabı verildi. Ancak bana özellikle "yeni ürün gönderileceği" belirtilmişti ve gelen ürünün kutusu bu haliyle yenilik kriterlerine uygun değil.

Benim beklentim çok açık: Ürünün gerçekten sıfır (hiç kullanılmamış) olduğunu yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum. Eğer ürün servis stoklarından gelen bir değişim ürünü ise, bu durumun açıkça belirtilmesini ve orijinal kutulu yeni kalem ile değişimin yapılmasını talep ediyorum.

Tüm süreçte gerekli özeni göstermeme rağmen bana bilgi verilmeden böyle bir ürün gönderilmesi, tüketici olarak güvenimi sarstı. Aşağıda kutunun yırtık iç kısmını, hwtr etiketini ve paketleme durumunu gösteren fotoğrafları paylaşıyorum.

Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ederim.