Amazon'dan 'Kalem Dahil' Diye Aldığım Tabletin Kalemi İki Kez Eksik Geldi, Mağduriyetim Giderilmedi

Amazon.tr üzerinden Huawei Matepad se 11 tablet satın aldım. Ürünün başlığında ve açıklamasında kalem dahil olduğu açıkça belirtiliyordu. Sipariş vermeden önce canlı destek üzerinden özellikle kalemin dahil olup olmadığını sordum, müşteri temsilcisi de kalemin pakete dahil olduğunu söyleyince ürünü bu bilgiye güvenerek satın aldım.

Bu haftanın pazartesi günü verdiğim sipariş teslim edildiğinde kutudan kalem çıkmadı. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe yazdım ve bana ürünü iade edip değişim yapmam söylenildi. Ben de tableti iade ettim, yeniden gönderilen ürünü dün teslim aldım ancak ikinci gelen tablette de kalem yine yoktu.

Süreç boyunca 5–6 kez canlı destek ile görüştüm. Son görüşmemde kalemi gönderemeyeceklerini belirttiler ve kalem 2500 TL civarında bir fiyata satılırken bana sadece 1199 TL tutarında “kısmi iade” yapıldı. Yani mağduriyetim tam olarak giderilmedi, ciddi bir fiyat farkı zararı oluştu.

Ben ürünü, ilanda yazan “kalem dahil” ifadesine ve müşteri temsilcisinin teyidine güvenerek aldım. Bu nedenle kalemi gönderemeyeceklerini söylüyorlarsa, kalem bedelinin geri kalan tutarının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.