Akıllı Saatte Devam Eden Arıza Ve Para İadesi Sorunu

2025 Mart ayında Huawei Online Mağaza’dan aldığım Watch GT 5 akıllı saat, satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra adım sayısı gibi verileri yanlış ölçmeye başladı. Bir gün içinde 99.999 adım atmış gibi gerçek dışı sonuçlar gösteriyor. Sorunun çözümü için saati sıfırladım, yazılım güncellemelerini yaptım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü teknik servise gönderdim, ancak herhangi bir sorun bulunmadığı söylenerek cihaz tarafıma iade edildi. Tüm bu işlemler garanti kapsamında yapıldı fakat cihazdaki sorun devam ediyor.

Tüm çözüm yollarını denememe rağmen üründeki arıza giderilmediği için para iadesi talep ettim ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti lehime karar verdi. Ancak Huawei Telekomünikasyon, karara itiraz edeceklerini belirten bir e-posta gönderdi.

Tüm bu süreçlerin ardından mağduriyetimin giderilmesi ve yasal kararın uygulanarak para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markayla ilgili düşüncelerimi paylaşmak isterim.