Kronik Hall Sensör Problemi Sonrası Düşük Özellikli Değişim Teklifi Ve Omen İsteği

Sahip olduğum HP Victus 16 (RTX 4060, 16,1 inç, 32 GB RAM) cihazımı, garanti süresi içinde nükseden ve birçok kişinin yaşadığı kronik “uykuya girip çıkma / hall sensör problemi” nedeniyle, değişim talebiyle birlikte 24.11.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim.

Yasal değişim süresinin aşılmasının ardından benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi, “Şu anda Victus 16 üretimde olmadığı için RTX 4050 ve 4060 sahiplerine Victus 15 (RTX 5050 veya 5060) veriyoruz” diyerek, kendi cihazımla muadil olmayan bir değişim teklifinde bulundu.

Burada çok net bir mantık hatası ve mağduriyet söz konusudur. Ben daha küçük ekranlı (15,6 inç), daha düşük güç değerine (Watt) sahip, RAM kapasitesi düşürülmüş (24 GB) ve kasa yapısı gereği daha sıcak çalışan bir bilgisayar isteseydim, satın alma aşamasında zaten Victus 15 modelini tercih ederdim. Aksini ve daha yüksek performansı istediğim için Victus 16 tercih ettim. Firmanın şu an Victus 16 üretip üretmemesi beni ilgilendirmez; kanunen ayıplı malın yerine ayıpsız bir benzerini veya üstün bir modelini vermekle yükümlüsünüz.

Ayrıca, ekteki görsellerde de açıkça görüleceği üzere, benimle aynı sorunu yaşayan ve cihazı RTX 4050 (benimkinden daha düşük) olan kullanıcılara dahi üst segment HP Omen (RTX 5060) serisi ile değişim yapılmıştır.

Daha düşük donanımlı cihazlara Omen verilirken, RTX 4060 sahibi bir kullanıcı olarak bana “üretim bitti” bahanesiyle alt kasa Victus 15 dayatılmasını ve ortaya çıkan bu bariz çifte standardı kesinlikle kabul etmiyorum.

24.11.2025 tarihinden bu yana devam eden mağduriyetimin, diğer müşterilere sağlanan emsal uygulamalar doğrultusunda, cihazımın teknik özelliklerine uygun HP Omen ile acilen giderilmesini talep ediyorum.