to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Ve Parça Tedarik Sürecindeki Belirsizlik Müşteriyi Mağdur Ediyor
Bugün HP yetkili servisinin Çağrı Merkezi ile sağladığım görüşmeye istinaden yurt dışı parça tedariği sağlandığı bilgisini almış bulunmaktayım. Yurt dışı parça tedarik süresi hakkında, onarım süresi hakkında, ve sorunun ne olduğu hakkında bilgi paylaşılamayacağı bilgisini de aldım. Müşteriyi aydınlatmak adına sadece hangi parçanın sipariş geçildiği ve hangi parçada sorun olduğu bilgisi paylaşıldı. Bu kadar büyük bir firmanın neden tedarik ve onarım sürecini gizli tuttuğu hakkında hiçbir fikrim yok. Ayrıca tedarik ve onarım süreci bitene kadar bekleyeceğim bilgisi iletildi fakat süre belirtilmeksizin. Görüşmüş olduğum çm personeli ile ilgili değil şirket prosedürleri hakkında şikayetim söz konusudur. Şirket genelinde benim cihazım gibi emsal teşkil eden cihazlar olmasına rağmen tedarik ve onarım süreci ile ilgili süre verilmemesi prosedür adı altında sunulan bir bahanedir maalesef. Böyle bir durum söz konusu olacak ise müşterilerinize bu durumun olabileceğini belirteceğiniz bir mutabakatname veya resmi bir evrak sunabilirdiniz. Konu cihazın Chery Otomobil değil bir laptop olduğunu hatırlatmak isterim. Tedarik ve onarım süreci ile ilgili net bilgi paylaşılmaması kaynaklı şikayetimi şirketinizin Müşteri Memnuniyeti departmanı tarafından ivedilikle incelenmesini rica ederim.
Sayın İlgili; Müşterimiz Hüseyin A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Hüseyin A. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Sorunum henüz çözülmemiş olup, hala süre verilemiyor sorunun benimle ilgisi olmamasına rağmen mağdur edilmeye devam ediliyor. Normal şartlarda bana çoktan yeni cihaz verilmesi gerekirken neredeyse 12 iş gündür parça siparişi verdik beklemeniz gerekiyor şeklinde bilgiler alıyorum. Alternatif çözüm yolu üretilmemesi bir yana ne yeni cihaz verilmesi ne parça süreci hakkında bilgi verilmesi gibi durumlar artık hayal oldu resmen. Parça geldikten sonra da onarım süresinin 20 iş günü olduğu bilgisi söyleniyor. Linkedin ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden HP GM'ne ulaşım sağlamaya çalışmaktan başka bir çarem kalmadı.
