Onarım Ve Parça Tedarik Sürecindeki Belirsizlik Müşteriyi Mağdur Ediyor

Bugün HP yetkili servisinin Çağrı Merkezi ile sağladığım görüşmeye istinaden yurt dışı parça tedariği sağlandığı bilgisini almış bulunmaktayım. Yurt dışı parça tedarik süresi hakkında, onarım süresi hakkında, ve sorunun ne olduğu hakkında bilgi paylaşılamayacağı bilgisini de aldım. Müşteriyi aydınlatmak adına sadece hangi parçanın sipariş geçildiği ve hangi parçada sorun olduğu bilgisi paylaşıldı. Bu kadar büyük bir firmanın neden tedarik ve onarım sürecini gizli tuttuğu hakkında hiçbir fikrim yok. Ayrıca tedarik ve onarım süreci bitene kadar bekleyeceğim bilgisi iletildi fakat süre belirtilmeksizin. Görüşmüş olduğum çm personeli ile ilgili değil şirket prosedürleri hakkında şikayetim söz konusudur. Şirket genelinde benim cihazım gibi emsal teşkil eden cihazlar olmasına rağmen tedarik ve onarım süreci ile ilgili süre verilmemesi prosedür adı altında sunulan bir bahanedir maalesef. Böyle bir durum söz konusu olacak ise müşterilerinize bu durumun olabileceğini belirteceğiniz bir mutabakatname veya resmi bir evrak sunabilirdiniz. Konu cihazın Chery Otomobil değil bir laptop olduğunu hatırlatmak isterim. Tedarik ve onarım süreci ile ilgili net bilgi paylaşılmaması kaynaklı şikayetimi şirketinizin Müşteri Memnuniyeti departmanı tarafından ivedilikle incelenmesini rica ederim.