HP Yasal Tamir Süresi Geçen Ürünü Değiştirmiyor.

25.01.2024 tarihinde HP Victus bilgisayarı HP yetkili servisine gönderdim. Yasal tamir süresi olan 20 iş gününü geçmesine rağmen gerekli tamirat yapılarak tarafımıza bilgisayar gönderilmedi. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun 11. Maddesi gereği bilgisayarın yenisi ile değiştirilmesi talebimizi defaten bilgisayarı aldığımız Media Markt vasıtasıyla gerek telefon ile arayarak gerekse web sayfası üzerinde mevcut chat kanalından yazdık. Talebimiz sürekli karşılıksız kaldı. Media Markt bil HP'ye ilettik cevap bekliyoruz diyor, HP'yi aradığımızda bize herhangi bir talep iletilmedi diyor. Şaka mısınız. Hatta HP destek çalışanı B**** Hanım kızımı arayarak Cumartesi gönderiyoruz, olmadı Pazartesi bilemedin Çarşamba eline geçer tarzında saçma sapan aşağılarcasına çocuk kandırırcasına bir cevap verebiliyor. Bakın Kanun açık ve net. 6502 Sayılı kanun 11 maddesi gereği bilgisayar değiştirilsin diyoruz. Bir de o müşteri temsilciniz arayarak sen şimdilik al istersen bir daha olursa değiştiririz, yok eğer değişim istersen 3 ila 6 haftayı bulur yurt dışından gelecek diyor. Biz kanunu bilmiyormuyuz. Ürün değişimi için aynı arızanın bir sene içerisinde 3 defa tekrarlaması veya yasal tamir süresinin geçilmesi lazım. Ayrıca sanki ürün Türkiye'de bulunmuyor da korkutup yıldırmak amaçlı 3 ila 6 hafta beklersin deniliyor. Bakın gerçek bir yetkiliden gerçek bir bilgilendirme istiyorum. Ayrıca Müşteri Temsilcisi diye çalıştırdığınız insanlar ne kanun biliyor ne kanun maddesi. 6502 sayılı kanun diyorum, ben sadece talep alırım diyor. Madem yardımcı olamayacaklar neden orada çalışıyorlar. Tekrar ediyorum. Bu ürünü acil taraftan değiştirin. Artık siz mi değiştirirsiniz, Media Markt mı değiştiri bilmiyorum. Bu ülkede yasal hakkımızı kullanmak bu kadar mı zor. Bir de cevap bekliyorum lütfen telefon ile tarafıma gerçekten yetkili biri bir açıklama yapsın.