HP Yanıltıcı Garanti Bilgisi ve Media Markt Desteksizliği Nedeniyle Yazıcı İadesi Talebi

19.12.2025 tarihinde Antalya Migros Avm Media Markt mağazasından HP Smart Tank 585 yazıcı satın aldım. Ürün 16.01.2026 tarihinde hata verdi ve daha 1 ayını doldurmamış olmasına rağmen iade talebim mağaza tarafından kabul edilmedi, HP müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi.

HP müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşmede sorunun baskı kafasından kaynaklandığı, yeni baskı kafası gönderecekleri ve ürünün 6 ay boyunca değişim/iade hakkı olduğu, ancak önce parça değişimi yapılması gerektiği açıkça ifade edildi. Parça siparişi oluşturuldu fakat yanlış baskı kafası gönderildi. Bu süreçte yaklaşık 10 gün cihazı kullanamadım ve dışarıdan fotokopi çektirmek zorunda kalarak ekstra ücret ödedim. Ardından doğru baskı kafasının gelmesi için yaklaşık 10 gün daha bekledim, görüntülü konuşma eşliğinde baskı kafası değişimini yaptık.

Tüm bunlara rağmen 06.04.2026 tarihinde cihaz aynı hatayı tekrar verdi. HP müşteri hizmetlerine yeniden başvurduğumda bu kez iade/değişim hakkının sadece ilk 1 ay için geçerli olduğunu, bu nedenle iade veya değişim yapamayacaklarını, sadece tekrar baskı kafası gönderebileceklerini veya ürünü servise yönlendirebileceklerini söylediler. İlk arıza yaşandığında açıkça 6 ay iade/değişim hakkım olduğu söylenmişken, şimdi bunun tam tersi söylenerek beni mağdur eden bir yanlış bilgilendirme söz konusudur.

Media Markt mağazası da ürünü neredeyse hiç kullanamadan defalarca arıza yaşamama rağmen, satış sonrası süreçte ürünün arkasında durmamış ve iade konusunda yardımcı olmamıştır. Hem HP müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yanlış bilgilendirmesi hem de Media Markt’ın ilgisizliği nedeniyle ciddi zaman kaybı, iş kaybı ve maddi giderler yaşadım.

Tüm bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi kayıplar nedeniyle, fatura ve garanti belgelerim de mevcut olmakla birlikte, HP Smart Tank 585 yazıcımın bedel iadesiyle birlikte iade alınmasını talep ediyorum.