HP Victus Laptopta Yasal Tamir Süresi Aşımı Ve Ayıpsız Değişim Talebi

Konu: [HP Victus Seri 5CD436K6T4] - [wo-034628969] hakkında Yasal Süre Aşımı İhtarı

Açıklama: 4 Haziran 2026 tarihinde tarafınıza parça tedariği amacıyla teslim edilen 5CD436K6T4 seri numaralı HP Victus laptopumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca belirlenen 20 iş günlük azami tamir süresi 1 Temmuz 2026 (Dün) itibariyle resmen dolmuştur.

Tarafıma parçanın 13 Temmuz'da geleceği söylenmişse de, bu durum yasal sürenin aşıldığı gerçeğini değiştirmemektedir. Cihazımı ilk olarak 08.05.2026 tarihinde servisinize gönderdim. Ancak cihazım, mevcut sorunları halledilmediği gibi daha da kusurlu (sağlam çalışan bataryanın arızalanması ve yeni teknik sorunlar) olarak 12.05.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Cihazın geldiği gün, daha önce mevcut olmayan sorunları beyan etmeme rağmen tarafımdan kargo firmasından hasar tespit tutanağı almam istendi. Kargolamada herhangi bir sorun olmadığını, dış kutuda veya iç kutuda yırtık, ezik, darbe veya parçalanma görmediğimi söylememe rağmen ısrarla bu tespit tutanağını almam gerektiği, aksi takdirde işlem yapılmayacağı söylendi.

Bu süreçte 150 km yol giderek ürünü getiren kargo firmasıyla görüştüm. Kargo şubesi haklı olarak ürünün dış paketinde hiçbir hata olmadığını, bu nedenle hasar tespit tutanağı düzenleyemeyeceklerini belirtti. Şube müdürleriyle de görüştükten sonra, yetkili firmanın süreci yokuşa sürmek adına böyle bir talepte bulunduğunu anladım.

Büyük uğraşlar sonucunda cihazımın tekrar gönderilmesini kabul ettiniz. 03.06.2026 tarihinde tarafınıza ulaşan laptopum için 04.06.2026 tarihinde tarafımdan alınan mesajda, ürünle ilgili yurt dışından parça beklendiği belirtilmiştir.

Sonuç olarak; cihazın ilk tamirden ayıplı olarak dönmesi, kargo bahanesiyle sürecin uzatılması ve nihayetinde 4 Haziran'da başlayan ikinci servis sürecinde 20 iş günlük yasal tamir süresinin aşılması nedeniyle, tamir işleminin devam etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yasal hakkım olan "Cihazın Ayıpsız Misliyle (Sıfırıyla) Değiştirilmesi" hakkımı kullanmak istiyorum. Tarafıma 3 iş günü içerisinde olumlu bir dönüş yapılmadığı takdirde, yasal hakkımı aramak adına bu e-posta metni ve servis fişleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ihtaren bildiririm.

İsim Soy İsim: Sercan B*****
İletişim: 0507*******85