to read complaints and reviews, or file yours.HP Smart Tank 530 Yazıcıda Sürekli Arıza Ve Yetersiz Garanti Çözümü Talebi
14.11.2022 tarihinde ev kullanımı için HP Smart Tank 530 yazıcı satın aldım. Cihazım 1 yıl dolmadan arızalandı ve onarımı yapılamadığı için 22.06.2023 tarihinde yenisi ile değiştirildi. Ancak bu değişen cihaz da toplam garantisinin bitiminden sadece yaklaşık 3 ay sonra, yani 2,5 yıl dolmadan arızalandı ve şu anda kağıt sıkıştırma sorunu yaşıyorum.
Dün cihazı Maltepe’deki yetkili servisinize götürdüm. Burada bana, cihazın garanti süresinin dolduğu, bu nedenle artık onarımının ve yedek parça temininin mümkün olmadığı, hatta cihazın açılamadığı, sadece tanılama yapılabileceği söylendi. Ayrıca piyasadaki fiyatı üzerinden bir üst modelle değişim yapılabileceği, bunun da sadece 6 ay garantili olacağı iletildi. Yaklaşık 4 gündür bu arıza nedeniyle yazıcıyı kullanamıyor, işlerimi yürütmekte zorlanıyorum ve yeni bir yazıcı arayışına girmek zorunda kalıyorum.
İlk cihazın 1 yıl dolmadan, değişen ikinci cihazın ise 3 yıl bile dolmadan arızalanmasını normal bulmuyorum. Üstelik onarım ya da yedek parça sağlanamaması, tüketicinin uzun süreli kullanım beklentisini tamamen boşa çıkarıyor. Aldığım yazıcı basit ve ucuz bir ürün de değilken, bana sunulan çözümün hem çok yetersiz hem de müşteri memnuniyetinden uzak olduğunu düşünüyorum. Açıkçası bu yaşananlardan sonra HP ürünlerinin kalitesi ve markanın ürününün arkasında durma konusundaki yaklaşımı hakkında olumsuz bir kanaate sahip oldum.
Bu nedenle HP’den, bozulan HP Smart Tank 530 yazıcım için tarafıma ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve yasal haklarımı kullanmak için resmi mercilere başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Cumhur Ö.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Cumhur Ö. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Biraz önce müşteri temsilcisi aradı ( 4448121). Değişen bir şe yok. Serviste denenlerin aynısı. Çözüm yok. Hem piyasada ki güncel fiyattan yazıcım değişecek, hem işçilik vereceğim hem de onarım kapsamında değiştiği için 6 ay garanti verilecek. Şaka gibi. En sonunda temsilci ile serviste söylenenlerle aynı şeyi konuştuğumuz hakkında mutabık kaldık. Dediğim gibi, Kesinlik le bundan sonra hiçbir HP ürününü almayacağım. HP yazıcı alırken bir daha düşünün.
14.11.2022'de satın aldığım HP Smart Tank 530 yazıcı, bir yıl dolmadan arızalandı ve değiştirildi. Yeni cihaz da 2,5 yıl dolmadan kağıt sıkıştırma sorunu yaşadı. Yetkili servis garanti süresi dolduğu için onarım ve yedek parça temin edemeyeceklerini, sadece tanılama yapabileceklerini belirtti. Ücretsiz ürün değişimi talebime yönelik bir adım atılmadı ve servis aynı yanıtı tekrarladı. Şu anda Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaya hazırlanıyorum ve markayı bir daha tercih etmeyeceğim.
Dün Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Cihazın garanti süresinin bitmesine rağmen kullanım ömründen dolayı, satıcının 10 yıl tamir sorumluluğunun olduğuna dair emsal mahkeme kararı var. Müşterisini hiçe sayan firmadan yasal şartlarda hakkımı arıyorum. Sonuçları buradan gene paylaşacağım.
