to read complaints and reviews, or file yours.HP Servisine Gönderilen Bozuk Klavyenin Geri Dönüşü Talebi
28 Eylül 2022 tarihinde Trendyol üzerinden HP Pavilion 800 Gaming (5JS06AA) model bir klavye satın aldım. Klavye Aralık 2023 civarında bozulduğu için ürünü kargo yoluyla İstanbul’daki HP teknik servisine gönderdim. HP ile yaptığımız telefon görüşmelerinde önce bana HP Omen Encoder model bir klavye göndereceklerini söylediler, daha sonra bunun da olmayacağı ve para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak para iadesi hiçbir zaman gerçekleşemedi. Bana para iadesi için şifreli bir döküman gönderildi ve bu belgeyi sanırım üç-dört kez doldurup tekrar göndermeme rağmen her seferinde iade alınamadı. Sürekli olarak dokümanın açılamadığı ve bu yüzden işlemin tamamlanamadığı söylendi. 17 Mart 2024 tarihindeki son görüşmemizde de yine para iadesi için form doldurmam istendi, fakat yaşadığım bu tekrar eden aksaklıklar nedeniyle artık parayı alabileceğime inanmadığım için süreci bırakmak zorunda kaldım.
Aradan yaklaşık 3 yıla yakın bir süre geçti ve şu anda para iadesini değil, gönderdiğim klavyemin bana iade edilmesini talep ediyorum. Ürün bozuk olsa bile en azından yedek parça olarak kullanmak ya da içinden malzeme çıkarmak istiyorum. Fatura kayıtlarım da hâlâ duruyor. Gönderdiğim klavyemin tarafıma geri gönderilmesini rica ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Can A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Can A. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Merhaba, 3 Temmuz tarihinden beri HP tarafı bana yeni bir bilgilendirme yapmamış olup, süreci çıkmaza sokmaktadır. Yasalar ve mevzuatlar gereği, klavye size garanti süresi içerisinde gönderilmiş olup para iadesi işlemi, misli ile veya farklı bir modelle değişim veya ürünün geri gönderimi sağlanmamış olup süreç beni mağdur etmektedir. İşbu durum neticesiyle: * Ürünün enflasyon farkından doğan ücret farkı nedeniyle güncel fiyattan para iadesi yapılması, * Ürünün benzer veya bir üst model ile değişim yapılması * Veya ürünün tarafıma geri gönderilmesi talebimi yinelerim. Aksi takdirde süreci yasal yollara başvurarak ilerletmek durumunda kalacağımı sizlere belirtmek isterim. Saygılarımla.
