to read complaints and reviews, or file yours.HP Servis Garanti Kapsamında Ki Cihaza Ücret Talep Etmesi
Merhaba
HP Pavilion Gaming Laptop um da arıza tespit ettim. HP destek merkezini 06.03.2024 de aradım (02124448121) uzaktan bağlanarak gerekli testler yapıldı. Hatta cihaza format atıldı. Ama ses sorunu çözülmedi. Destek merkezi cihazı teknik servis e (Metrocity AVM de yer alan) getirmem gerektiğini söyledi. 07.03.2024 de cihazı Metrocity teknik servise bıraktım. Ürünün garanti süresi içerisinde idi. Teknik servis (BDH Bilişim destek hizmetleri) arayarak cihazda su teması olduğunu ve garanti dışı olduğunu 5800 TL masraf çıkacağını belirtti. Buna karşılık cihazda su teması olmadığını belirtilmesine rağmen teknik servis ana kartın oksitlendiği belirtti. Ana kart çalışıyor. Donanımda herhangi bir sıkıntı yok sadece ses sorunu var. Ayrıca cihaza herhangi bir sıvı teması olmadı. Üzerine herhangi bir şey dökülmesi. Zaten olsa bunu belirtirdik. Teknik servise cihazı teslim ederken anlatırdık. Cihaz hor kullanılmadı. Kesinlikle ücreti kabul etmiyorum. Garanti süresi 15.03 de dolacak. Cihazı geri iade ettiler. Garanti dışı diyerek. Garanti süresi dolmamış ve sorun yaşıyoruz. Garanti dışı diyerek geri çevriliyor. Neden garanti süresi var cihazın. Kendi hatamız olsa tabii ki kabul eder ve garantiye göndermezdik. Kesinlikle dönüş bekliyoruz. Ve cihazın garanti kapsamında tamirinin yapılmasını talep ediyoruz.
Sayın İlgili; Müşterimiz Bulut B.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Bulut B. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Şikayetim ve sorunlarım giderildi Hülya hanım tarafından her aşamasında büyük yardımcı oldu çok teşekkür ediyorum
