HP Omen Oyun Koltuğu Garanti Arızası Yetkisiz Servise Yönlendirildi

Garantisi devam eden HP Omen Citadel oyuncu koltuğumla ilgili olarak kilit mekanizmasındaki arıza ve minderindeki deformasyon/çökme sebebiyle birkaç haftadır HP ile telefon üzerinden görüşmeler yapıyorum. Ürünün seri numarasını ve sorunla ilgili videoyu, kendilerinin talebi üzerine eksiksiz olarak ilettim.

Tüm bu bilgilere rağmen destek sağlanması reddedildi. Sonradan öğrendiğime göre, benimle ilgilenen M***** A**** isimli müşteri temsilcisi, göndermiş olduğum belgeleri “bilgisayar aksesuarı” kategorisinde, oyuncu koltuğu bir yana, herhangi bir koltuk için hizmet vermeyen BDH isimli firmaya yönlendirmiş. BDH, yalnızca bilgisayar monitörü, klavye, mouse gibi elektronik cihazlara hizmet veren, koltuk için hiçbir şekilde yetkisi bulunmayan bir firma olmasına rağmen süreç buraya aktarılmış.

Müşteri temsilcisi M***** A****’un süreci bu şekilde hatalı ve benim açımdan mağduriyet oluşturacak biçimde yönettiğini, ürünümle ilgili hiçbir yasal işlem yetkisi olmayan bir firmaya yönlendirmesi nedeniyle de sürecin olumsuz sonuçlandığını düşünüyorum. Bu nedenle kendisinden şikayetçiyim.

Garantisi devam eden HP Omen Citadel oyuncu koltuğum için ya ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin, koltuk ürünleri için gerçekten yetkili ve sorumlu bir birim tarafından yeniden ele alınmasını istiyorum.