HP Omen Dizüstü Bilgisayarım Sürekli Arızalı Ve 9 Bin TL Servis Ücreti İptali Talep Ediyorum

Tarafınızla yaptığım son görüşmede, cihazım servis incelemelerinde aktif arıza tespit edilmediği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak özellikle belirtmek isterim ki yaşadığım sorun bugün ortaya çıkan tek seferlik bir arıza değildir. 23.02.2024 tarihinde Teknosa⁠ üzerinden ek ücret ödeyerek teknogaranti paketiyle birlikte HP Omen 17-CK2006NT model bilgisayarı satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren performans düşüklüğü, donma, yavaş çalışma, aşırı ısınma ve genel kullanım sorunları yaşamaya başladım. Bu süreçte defalarca HP Türkiye⁠ teknik destek ile görüştüm. Birçok kez uzaktan bağlantı sağlanarak cihaz incelendi ve mevcut sorunlar tarafıma da iletildi. Buna rağmen kalıcı çözüm sunulmadı. Cihaz servis sürecine gönderildi, yaklaşık 1 ay serviste kaldı ancak çoğu incelemede sorun bulunamadığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi ve aynı problemler devam etti. Bugün ise cihaz tamamen arızalanmış, ekran görüntüsü gitmiş ve teknik görüşmede ana kart arızası olduğu belirtilerek yaklaşık 9.000 TL onarım bedeli talep edilmiştir. Satın aldığım günden beri kayıt altına alınmış şekilde sürekli sorun yaşadığım bu ürün için bugün sorumluluk kabul edilmemesi kabul edilebilir değildir. Bu durum ürünün kronik sorunlu olduğunu göstermektedir. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum

Ürünü sattıktan sonra hiçbir şekilde arkasında durmuyorsunuz. Satın aldığım günden beri sürekli teknik sorun yaşıyorum, defalarca destek almama rağmen kalıcı çözüm sunulmadı. Bugün cihaz tamamen arızalanmış durumda ancak hâlâ sorumluluk kabul edilmiyor. Sorun çözmek yerine sadece ürün satıyorsunuz.

Benzer HP Omen serisi cihazlarda aynı problemleri yaşayan kullanıcıların ürünleri değiştirilirken veya çözüm sunulurken, benim cihazımın satın alındığı ilk günden beri arızalı olmasına rağmen sürekli servis süreçleriyle oyalanmam ve hiçbir sonuç alamamam kabul edilemez bir durumdur. Sizde şikayet edilen HP Marc'a benim laptopumla aynı ayardaki şikayetlere bakarsanız aynı sıkıntıları onlar da yaşamış ve ben bunu ilk günden beri yaşıyorum ve çare olmuyorlar

İncelemelerimde HP Omen serisinde benim yaşadığım performans, ısınma ve donanımsal arızaların birçok kullanıcı tarafından tekrar tekrar bildirildiğini gördüm. Aynı sorunların bu kadar yaygın yaşanması bunun basit bir arıza değil, üretimsel veya kronik bir problem olabileceğini göstermektedir. Buna rağmen aylardır çözüm sunulmaması ve bugün benden ek ücret talep edilmesi, mağduriyetimin görmezden gelindiğini açıkça göstermektedir.

Yaptığım incelemelerde yalnızca benim değil, bizzat bu platform üzerinde HP Omen serisi kullanan birçok kişinin de birebir aynı şekilde aşırı ısınma, ciddi performans düşüklüğü, donmalar ve hatta ana kart arızaları yaşadığını gördüm. Aynı ürün serisinde bu kadar fazla benzer şikayetin bulunması, yaşadığım durumun basit veya kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen cihazım satın aldığım ilk günden beri defalarca teknik destek ve servis süreçlerinden geçmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmamış, bugün ise zaten sorunlu olan cihaz için tarafımdan yeniden yüksek onarım bedeli talep edilmiştir. Bu kadar fazla benzer mağduriyet ortadayken hâlâ kalıcı çözüm sunulmaması kabul edilemezdir ve tarafıma artık net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Daha önce ürünümde yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle hukuki süreç yürütmüş olmama rağmen cihazım bugün tamamen kullanılamaz hale gelmiş, ekran gitmiş, cihaz açılmamaya başlamış ve tarafıma ana kart değişimi için yaklaşık 9000 TL ücret çıkarılmıştır. Ayrıca yaptığım incelemelerde HP Omen serisinde çok sayıda kullanıcının birebir aynı performans, ısınma ve ana kart arızaları yaşadığı açıkça görülmektedir. Aynı seri ürünlerde bu kadar yaygın tekrar eden sorunlar bulunmasına rağmen mağduriyetimin halen giderilmemesi ve sürekli maliyetle karşı karşıya bırakılmam kabul edilemezdir. Tarafıma acil ve kalıcı çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Daha önce ürünümde yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle hukuki süreç yürütmüş olmama rağmen cihazım bugün tamamen kullanılamaz hale gelmiş, ekran tamamen gitmiş, cihaz açılmamaya başlamış ve tarafıma ana kart değişimi için yaklaşık 9.000 TL onarım bedeli çıkarılmıştır. Yaptığım detaylı incelemelerde yalnızca benim değil, HP Omen serisi kullanan çok sayıda tüketicinin de birebir aynı şekilde performans düşüklüğü, aşırı ısınma, sistem kararsızlığı ve ana kart arızaları yaşadığı açıkça görülmektedir. Aynı ürün serisinde bu kadar yaygın ve tekrar eden benzer arızaların bulunması, yaşadığım sorunun münferit değil kronik ve sistematik bir ürün problemi olduğunu düşündürmektedir. Buna rağmen satın aldığım ilk günden beri devam eden mağduriyetimin hâlâ giderilmemesi ve bugün tekrar yüksek maliyetlerle karşı karşıya bırakılmam kabul edilemezdir. Tarafıma artık geçici yönlendirmeler değil, acil, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Ben tek kişi değilim. Aynı ürün serisinde tekrar eden çok sayıda benzer arıza var.

Aynı mağduriyet nedeniyle tekrar başvuru yapıyorum. Daha önce yaptığım başvurulara rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Aynı HP Omen serisinde çok sayıda kullanıcıda benzer arızalar görülmesine rağmen halen yalnızca ücretli onarım önerilmektedir.