HP Laptop Servis Sorunu Ve Zorunlu Ücret Talebi

N11 üzeriden 3.5 ay önce aldığım 204298994836 sipariş numaralı, HP Victus Ryzen 7 7840hs Nvidia 4070 8gb vram 32 GB RAM 1 TB SSD'li modelli laptopta oyunlarda FPS düşüşü ve drop yemeye başladım. Oyun oynarken bilgisayarın kendi uygulaması olan Omen ile fanları sonuna kadar açıyordum. Neticesi olarak ekran kartı ve işlemci sıcaklıkları en fazla 75 derecelerde oluyordu ve gayet normaldi. Bu kadar yüksek özellikli bir ekran kartı ve işlemcinin bunları yapmaması gerekiyor. Ayrıca ekranımda da ölü pixel ve leke oluşmuştu. Bu sebeple WhatsApp üzerinden HP Servis ile görüşmeye başladım, bilgisayarımdaki driver'ları güncellemem için linkler yolladılar ve ben de ne denildiyse aynen yaptım ve güncellemeleri yaptım. Daha sonra Bios güncellemesi yapmamı istediler onu da tam olarak dedikleri gibi yaptıktan sonra bilgisayarımın ekranı tamamen siyah erkanda kaldı. Bu durumdan sonra HP servisin telefon numarasıyla bir servis randevusu aldım ve Yurtiçi Kargo ile bilgisayarımı bana gönderilen kutusu ile geri yolladım. HP servisi bugün aradı ve ürünün kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Kullanıcı hatası olarak söylenen şey ise "Bilgisayarınızı şarjda kullandığınız için ısınmış ve bu sebepten ekran kartı üzerindeki termal macun "2 ay" içerisinde erimiş ve üstüne atılamayan ısının bilgisayarınızın ekran kartına zarar vermiş" olduğuydu. Özellikle baktım ve kullanıcı kılavuzunda bununla ilgili herhangi bir ibarenin olmadığını görüyorum. Bilgisayarıma zorunlu olarak format atacaklarını ve Windows 11 kuracaklarını söylediler. Müşteri temsilcisiyle konuşmamız da oldukça kötüydü. Bilgisayarımla ilgili hasar kaydını mail olarak istediğimde ise ödeme yapmadan bu belgeyi bana "atmayacaklarını" bunun bir prosedür olduğunu söylediler. Eğer istedikleri tamirat bedelini ödemez isem ürünü bozuk haliyle geri göndereceklerini ve kargo ücretleri ve hasar tespiti için benden 2000 Türk Lirasından fazla para istediklerini söylediler. Hatta bu ödemeyi söylemeden T.C. Kimlik numaramı ve adresimi istemeye ve benden kurtulmaya çalışıldı. Hasar kaydı belgesini alabilmek için tamirat bedeli olan 9300 Türk Lirasını kabul etmek zorunda bırakıldım.