HP All-in-One Bilgisayar Donma Ve Servis Süreci Şikayeti

Geçen yaz HP marka bir ALL-in-One masaüstü bilgisayar satın aldım. Ancak kısa bir süre sonra cihazda bir arıza ortaya çıktı. Bilgisayar sürekli donuyor, resetleme işlemi yapmak zorunda kalıyordum. Yıllardır 10-13 farklı bilgisayar kullandım ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamamıştım. Format attım, ağır programları tek tek sildim, sorunun yazılımsal olduğunu düşündüm ve bir hafta boyunca çözüm aradım. Ancak sonunda, yedekleri alarak bilgisayarı servise götürmeye karar verdim. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda anakartın değişmesi gerektiği belirtildi ve bu tamiri yaklaşık 30 gün sürdü. Bu süre zarfında bilgisayarsız kaldım.

Öncelikle, parçaların yurt dışından geldiğine inanmakta güçlük çekiyorum. Binlerce cihaz satılıyor ve yedek parça stoklarında bulunmuyor. Parçanın yurt dışından gelmesi 30 günü aşan bir süre gibi görünmüyor, özellikle de aliexpress gibi platformlardan kısa sürede teslimat alabiliyorsak. Üstelik HP gibi büyük bir markanın özel bir tedarik sistemi olduğunu düşünüyorum.

Evet, bu konuyu anlıyorum. Bazı kullanıcılar suistimal edebilir; herhangi bir küçük arıza durumunda hızlı bir şekilde servise getirildiğinde iş yükü önemli ölçüde artabilir. Ayrıca, üç kez arıza olması durumunda cihaz değişim talepleriyle karşılaşılıyor. Bu durumu önlemek adına, cihazın yasal süresi dolmadan bir gün önce hazır olduğu şeklinde haber vererek içeride bekletiyorsunuz. Özetle, bu durumun etik olmayan bir davranış içerisinde olduğuna inanıyorum.

Ancak asıl şikayetim şu ki, bugün aynı arıza tekrar başladı. Bu durum, değiştirilen parçaların 5 ay sonra tekrar arızalanmasıyla ilgili kalite sorunu olduğunu gösteriyor. Bu durum benim için birçok iş yükü demek: yedekleme yapma, format atma, vb. Ayrıca, cihazım yine 30 gün boyunca kullanılamayacak. HP destek hattını arayarak bilgisayarı tekrar servise vermeyi düşündüm. Ancak, arıza tespiti yapılıp değişmesi gereken parçalar belirlendikten sonra cihazın bana teslim edilmesini ve değişim işlemi sırasında cihazımı kullanmamı teklif ettim. Ancak bu öneri kabul edilmedi. Yani, yine cihazı teslim edeceğim ve 30 gün boyunca bekleyeceğim.

Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Dünya çapında bir marka olan HP'den beklenmeyecek bir durum. Umarım bu yazımı okuyanlar, HP markasını tercih etmeyi düşünüyorsa, yaşadığım bu olumsuz deneyimi göz önünde bulundururlar. Eğer kötü bir cihaz alırlarsa, yaşadığım gibi Zorlu bir süreçle karşılaşabilirler.