Garanti Kapsamındaki Cam Değişiminde Uzun Gecikme Ve Mağduriyet

Çocuğum için Hoya Optik marka miyop önleyici petek cam kullandık. Bu camlarda, 6 ay içinde göz numarası artarsa yeni camların ücretsiz verilmesine yönelik bir garanti olduğu ifade edildi. Çocuğumun numarası bu süre içinde arttığı için 12.05.2026 tarihinde garanti kapsamında cam değişimi talebinde bulunduk.

Süreci Ankara Eryaman’da bulunan Özcan Optik üzerinden yürüttük. Yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen yeni camlarımız hâlâ gelmedi. Bu süre içinde Özcan Optik, defalarca firma ile telefonla görüştü ve her seferinde camların hâlâ gelmediği bilgisi verildi. Bu nedenle çocuğa yeniden cam almak zorunda kaldık ve mağduriyet yaşadık.

Başta anlatılan garanti gereği cam değişiminin makul süre içinde ve gerçekten ücretsiz olarak sağlanmasını beklerken, uygulamada bunun sadece bir reklam unsuru gibi kaldığını, sistemin arka planda düzgün işlemediğini görüyorum. Yaşadığımız gecikmenin nedenini açıklayan net bir bilgi alamadım.

Hoya Optik’ten, garanti kapsamında talep ettiğimiz miyop önleyici camların bir an önce temin edilmesini, bu süreçte ödediğimiz yeni cam bedelinin karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için garanti süreçlerinin şeffaf ve sorunsuz işlemesini talep ediyorum.