Hotpoint Indesit Tamirden Sonra Makinem Yandı: Can Güvenliğimiz Tehlikeye Girdi!

Hotpoint Ariston wmg 621 model çamaşır makinem, İzmir Ege bölgesi Ariston teknik servisi tarafından 19 Nisan 2025 tarihinde tamir edildi. Bu işlem kapsamında kapı kilidi soket değişimi, kablo onarımı ve kart revize işlemi yapıldı ve bu tamir için 5.500 TL ödeme yaptım. Bu servisi tarafıma Vestel müşteri hizmetleri arıza kaydı departmanı yönlendirmişti.

Ancak 20.11.2025 tarihinde akşam saat 22:00 – 22:35 arasında, makine çalışırken kapı kilidi kısmından bir anda alev aldı. Yangını erken fark edip müdahale ederek söndürdüm, bu sayede sadece maddi hasarla ve dumandan ben ve oğlumun bir miktar etkilenmesiyle olayı atlatabildik. O sırada uyanık olmasaydık ya da evde olmasaydık, hem bizim hem de binadaki diğer kişilerin can güvenliğini tehlikeye atacak çok daha büyük bir felaket yaşanabilirdi.

Yangın sonrasında tamiri yapan İzmir Ege bölgesi Ariston teknik servisini telefonla arayıp durumu bildirdim. Buna rağmen tarafıma, su sıçramış olabileceği ve zaten garanti süresinin bittiği gibi son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan bir açıklama yapıldı. Daha önce kapı kilidi soketi, kablo onarımı ve kart revizesi yapılmış bir makinede, aynı noktadan yeniden yangın çıkması ve elektrik akımının kesilmeyip alev alması, servis teknisyeninin ağır kusurlu ve son derece ihmalkâr bir hizmet verdiğini açıkça göstermektedir.

Olaydan sonra yönlendirmeyi yapan Vestel müşteri hizmetleri arıza kaydı departmanını da arayarak yaşananları bildirdim. Ancak “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tarafıma başka bir numara verildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Bu tutum da mağduriyetimi daha da artırdı.

Can güvenliğimizi doğrudan tehdit eden bu olay nedeniyle, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 8, 13 ve 15. Maddeleri gereğince, tüketici olarak zararımın giderilmesini talep ediyorum. Ürün bedelinin iadesini ve evimde oluşan tüm maddi zararların eksiksiz şekilde tazminini istiyorum. Ayrıca bu ağır ihmal nedeniyle, ilgili teknik servis, yönlendirmeyi yapan birim ve sorumlu teknisyen hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını bekliyorum.