Amortisör Değişimi İçin Aşırı Ücret Ve Fatura Eksikliği

Indesit marka Indesit iwe 81283 sl 8 kg 1200 devir çamaşır makinem için 23 Şubat 2026 tarihinde İstanbul-Kadıköy Hasanpaşa Mahallesi’indeki adresime indessitservisi.com üzerinden ulaştığım yetkili servis yönlendirildi. Makinenin sıkma sırasında aşırı ses ve hareketlenme yapması şikayetiyle gelen servis görevlisi, makineye baktıktan sonra yaylardan birinin çıktığını ve amortisör grubunun değişmesi gerektiğini söyledi. Parçanın 1800 TL olduğunu söyledi, 1800 TL’yi uygun bularak onayladım.

Parçayı alıp geldi, amortisörleri değiştirdi. Tüm kalemleri hesaplayacağını söyleyip 8600 TL talep etti. Bu rakamın nasıl ortaya çıktığını sorduğumda 7800 TL’nin parça ücreti, kalan kısmın ise işçilik ve diğer kalemler olduğunu söyledi. Parça ücreti için 1800 TL olarak anlaştığımızı, “1800 mü? ” diye tekrar sorduğumu ve itiraz etmediğini söylediğimde, “Ben demiştim” diyerek sorumluluğu tamamen benim yanlış anlamama yükledi.

Evde tek başıma olmam ve karşımdaki kişiyi tanımamam nedeniyle, tartışma yaşamak istemedim 8600 TL’yi havale ile ödedim. Havale açıklaması yazdırmadı. Sonrasında WhatsApp mesajı olarak “Bu fiş fatura yerine geçmez, yapılan işlemler 2 yıl garantilidir” ibareli mesaj gönderildi. Mesajda hiçbir ücret detayı bulunmuyor.

Servisi tekrar arayarak, yanlış/eksik bilgilendirildiğimi beklediğimden çok daha yüksek bir ödeme yapmak zorunda kaldığımı ilettim. Ustanın ne dediyse geçerli olduğunu söyledi. Ödeme kalemleri için bilgi istedim “Bilgi veremem, usta ne dediyse odur” şeklinde cevap aldım. Fatura gönderilip gönderilmediğini sordular, yalnızca mesaj geldiğini söyleyince faturanın iletileceğini ifade ettiler ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadı.

Indesit orijinal amortisör parçalarına baktığımda, aynı tür parçaların en fazla yaklaşık 500 TL civarı. Benden amortisör grubu için 7800 TL alındı. Hem parça bedelinin piyasa gerçekleriyle orantısız derecede yüksek olması, hem işlem öncesi toplam maliyet ve ek masraflar konusunda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmaması, hem de halen tarafıma fatura verilmemiş olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ödediğim 8600 TL’nin detaylandırılmasını, haksız veya fahiş olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini, resmi faturamın gönderilmesini talep ediyorum. Eksik ve muğlak bilgilendirme yapan bu servisle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.