to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Deri Cüzdan İçin Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez
Yaklaşık bir yıl kadar önce İzmir Selway AVM’deki Hotiç mağazasından deri bir cüzdan aldım. Bir yıl dolmadan cüzdanda ciddi deformasyonlar oluştu, dikiş yerleri söküldü ve yırtılmalar meydana geldi. Cüzdanı işyerinde ve evde, cebimde sürekli taşımadan, gün içinde kısa süreli yanımda bulundurarak kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 10 gün önce ürünü inceleme için aynı mağazaya götürdüm. 29.05.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek iade veya tamir talebim kabul edilmedi. Bir cüzdanda nasıl bir kullanıcı hatası olabileceğini gerçekten merak ediyorum, zira ürünü son derece normal ve özenli şekilde kullandım. Gelen mesajda fiş numaram tbı9623997 olarak yer almaktadır.
Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden alınmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu cüzdanın ücret iadesinin yapılmasını ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Çağlar Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için cüzdanınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Hotiç müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum. Şikayet Var'a yazınca hızlıca çözüp cevap verdiler yeni cüzdanla değiştirdiler.
