Topuğu Bozulan Ayakkabı İçin Koşulsuz İade Talebi

Yaklaşık bir ay kadar önce Manisa Magnesia AVM içindeki Hotiç mağazasından sarı, deri, topuk kısmı bantlı, önü küçük delikli, kısa topuklu bir ayakkabı satın aldım. O gün mağazadan ayakkabı ile birlikte başka ürünler de aldığım için net rakamı hatırlayamıyorum ancak bu ayakkabının fiyatı etiket olarak 3.600 TL civarındaydı, kampanya ve indirimler nedeniyle 3.100 TL ile 3.600 TL arasına gelmiş olabilir. Ayakkabıyı sadece bir gün, en fazla 6 saat kadar giydim ve bu kadar kısa sürede topuğunun bozulmasını, kendine “ayakkabıcı” diyen bir markaya hiç yakıştıramadım.

Ayakkabıyı bu kısa kullanım süresinin ardından ertesi gün mağazaya geri götürdüm, çünkü topukları bu kadar kısa sürede belirgin şekilde deforme olmuştu. Mağazadaki çalışanlara durumu gösterip iade istediğimi belirttim, onlar da “Tamam abla, merkeze yazalım.” diyerek ürünü benden teslim aldılar. 23 Haziran’da başvuru yapmama rağmen Hotiç’ten bana hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı, süreci ben arayıp sormasam öğrenemeyecektim.

Bugün artık merak edip süreci sorduğumda yalnızca tamirat onayı verildiğini öğrendim. Ben bu ayakkabıyı yazın kullanmak için aldım, daha doğru düzgün giyemeden elimden alındı, hem parasını ödedim hem de şu an ayakkabı da bende değil. Eğer tamir seçeneğini isteseydim zaten bir ay beklemeden, herhangi bir ayakkabı tamircisine götürür, ertesi gün ayakkabımı alır ve kullanmaya devam ederdim. Zaten bu kadar kısa sürede topuğu giden bir ayakkabının tamir sonrası yine aynı sorunu çıkaracağından endişe ettiğim için en baştan para iadesi talep ettim.

Mağazayı aradığımda tamirat onayını söylediler, ben bunu asla kabul etmediğimi belirttim. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı olarak anlattım. Ancak müşteri hizmetleri de başka bir şey yapamayacaklarını, sadece tamirat süreci hakkında 4 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Yani hem hatalı olduğunu düşündüğüm bir ürün için iade talebim reddediliyor, hem de tamirat için bir ay bekledikten sonra bir de en az 4 gün daha beklemem isteniyor. Bu süreçte ayakkabının parasını ödemiş olmama rağmen, yaklaşık bir aydır ayakkabıyı hiç kullanamıyor olmam ve neredeyse yazın bitecek olması da benim için ayrıca mağduriyet oluşturuyor.

Sadece 6 saat giyilen, bu kadar kısa sürede topukları bozulan bir ayakkabı için tamirat çözümünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu kadar bekletildikten sonra tamir seçeneğinin dayatılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Hotiç’ten ayakkabımın ücretinin koşulsuz olarak iadesini istiyorum.