Stok Yok Bahaneleriyle Sipariş İptali Ve Yetersiz Kupon Teklifi

N11 üzerinden Hotiç mağazasından 4 Şubat tarihinde bir çanta siparişi verdim. Ürün kampanya dahilinde uygun fiyata satılıyordu ve hediye olarak alınmıştı. Yasal kargo süresi boyunca “yollanacak” denilerek günlerce bekletildim, ancak yasal kargolama süresinin son günü ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Ellerinde olmayan ürünü varmış gibi satışa sunup, günlerce gelecek diye beni beklettiler ve sonunda hiçbir şekilde çözüm sunulmadan iptal ettiler.

Sipariş numaram 203598221138’tir. 11 Şubat tarihinde siparişimin kargo durumuna kendim bakarken iptal edildiğini tesadüfen gördüm, bana ne SMS ne mail ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün hediye olacağı için günlerce bekletildim, başka hediye alma zamanımız kalmadı ve bu süreçte açıkçası rezil olduk.

Bu süreçte hem N11 müşteri hizmetleriyle, hem Hotiç müşteri hizmetleriyle, hem de N11 asistan ile defalarca görüştüm. Her seferinde yasal kargo süresi içinde gönderileceği, mağazaya durumun iletildiği söylendi, fakat sonuçta hiçbir söz tutulmadı ve yasal prosedürlerin arkasına sığınılarak iptal edildi. Çanta şu an hiçbir yerde stoklarda yok, günlerim ve vaktim boşa gitti.

İptal sonrası bana Hotiç’in kendi sitesi üzerinden kullanılmak üzere 500 TL kupon teklif edildi. Ancak sitelerindeki fiyatlara baktığımda, bu kuponu kullansam bile neredeyse aynı fiyata çantayı almış olacağım, yani gerçek bir indirim ya da telafi sağlanmıyor. Bu uygulama bana adeta sus payı verilmek isteniyormuş gibi geliyor ve böyle bir çözümü kabul etmiyorum.

Kampanya ile uygun fiyata sattığınız bir ürünü stok yok bahanesiyle, günlerce oyaladıktan sonra iptal etmenizi ve ardından da yetersiz bir kuponla konuyu kapatmaya çalışmanızı kabul etmiyorum. Aynı ya da muadil bir çantanın tarafıma N11’deki siparişimdeki aynı koşullar ve fiyatla temin edilmesini veya mağduriyetimi gerçekten giderecek, anlamlı bir çözüm sunulmasını istiyorum.