to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Ayak Ayakkabısındaki Kusur Nedeniyle İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
12.07.2025 tarihinde Manisa Magnesia AVM’deki Hotiç mağazasından 2 çift ayakkabı satın aldım. Aldığım bu ayakkabılardan bir çiftinin sağ teki, ilk kullanımdan itibaren ayağımı ciddi şekilde vurmaya ve rahatsız etmeye başladı. Ürünü normal ve günlük kullanımda denememe rağmen, yürümeyi zorlaştıracak düzeyde bir konforsuzluk yaşadım. Diğer çiftte hiçbir sorun yaşamazken, sadece bu çiftin sağ ayağı problem çıkarmaktadır.
Sorunun çözülmesi için mağazaya başvurdum. İade veya değişim talep etmeme rağmen, ürünün iki kez kalıba sokulması dışında herhangi bir çözüm üretilmedi ve bu süreçte sadece oyalanmış oldum. Yapılan tüm işlemlere rağmen ayakkabının rahatsızlığı ve sağ ayağımı vurma sorunu aynen devam etmektedir.
Mağaza yetkilileri, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade veya değişimi kabul etmeyeceklerini belirttiler. Ancak bu ayakkabının en başından beri ayağımı vurduğu, diğer çiftte sorun yaşamadığım ve bu ürünün kullanım amacına uygun olmadığı açıktır. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için sorunlu ayakkabının bedelinin iadesini veya ayak sağlığımı olumsuz etkilemeyecek uygun bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Necdet Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Hotiç Manisa Magnesia mağazasından aldığım erkek ayakkabıyı kısa süreli kullanımda sağ ayağımı ciddi şekilde vurduğu için incelemeye verdim. Ayakkabı sağ ayak parmak kısmımı rahatsız ediyor ve bu nedenle ürünü konforlu şekilde kullanamıyorum. Mağaza tarafından ürün iki kez kalıba alındı ve sorun olduğu kabul edilerek işlem yapıldı, ancak buna rağmen aynı problem devam ediyor. Buna rağmen son inceleme sonucunda tarafıma yeniden “kullanıcı hatası” şeklinde olumsuz geri dönüş yapıldı, bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı ve ayağıma uygun olmayan bir yapıda olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 6–7 aylık bir ürün olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu denli sorun yaşamak istemezdim. Hotiç gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan, yaşadığım sorunla ilgili daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Talebimin yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, inceleme sonucunun tekrar gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyeti gözetilerek ayakkabının sorunsuz bir ürünle değişimini istiyorum.
