Kısa Sürede Yırtılan Deri Ayakkabıda Garanti Reddi

Hotiç Forum Çamlık mağazasından Aralık 2024’te satın aldığım deri ayakkabıyı ayda yalnızca bir kez giymeme rağmen kısa sürede derisinde yırtılmalar meydana geldi. Ürünü alırken iki yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti; bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili olarak mağazaya başvurdum.

Ayakkabıyı 15 Ocak’ta mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Ürünü incelemeye gönderdiklerinde Hotiç firması, ayakkabının derisindeki yırtılmaya rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamında yardımcı olmayı reddetti. Üstelik Hotiç’ten daha önce aldığım diğer ürünlerde de benzer sorunlar yaşamama rağmen her defasında yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Ürünleri çok sık kullanmadığımı, özenli kullandığımı ve bu kadar kısa sürede deri yırtılması yaşanmasının normal olmadığını belirtmeme rağmen bu tutum değişmedi.

Bu süreçte hem marka hem de ürünler konusunda ciddi şekilde güven kaybı yaşadım ve artık mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Gerekirse bu ayakkabıyı alıp mağazanın önünde saatlerce durup sesimi duyurmaya kararlı olduğumu da belirtmek istiyorum.

Garanti kapsamında yer alan bu ayakkabım için gerekli incelemenin yeniden ve detaylı şekilde yapılmasını, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına ayakkabının ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse ürün değişimi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.