Hotiç Mağazasında Aynı Numaralı Ayakkabılarda Genişlik Farkı

Hotiç Cepa Mağazası’ndan ekim başında aldığım bir ayakkabıyı birkaç hafta sonra ilk kez giydim ve sol tekin, görsel açıdan ve ayağımdaki hissiyat bakımından sağ tekine göre belirgin şekilde daha büyük olduğunu fark ettim. Sonrasında ayakkabıları ölçü alarak karşılaştırdım. Uzunluk olarak aynı olmalarına rağmen genişlik açısından, taban ölçüsü de dahil olmak üzere farklılar. Sol taraf, sağ tarafa göre 8–9 mm’ye varan oranda daha büyük.

5 Aralık günü ayakkabıları satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları da farkı kolaylıkla gözlemledi ve inceleme talebi oluşturdu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp, sürecin mümkünse yasal sürenin altına çekilmesini talep ettim. Olumlu bir sonuç alamayınca ikinci kez aradım ve bu kez biraz serzenişte bulundum. Çünkü ürün, kullanıcı hatası ya da malzeme kalitesi gibi konularda detaylı teknik incelemeyi gerektiren bir durumda değil; basit matematiksel ölçümler yaparak kolayca sonuca varılması mümkün.

Serzenişim etkili olmuş olsa gerek, 28 Aralık günü inceleme sonucu olumsuz yönde tarafıma bildirildi ve şu durum adeta onaylanmış oldu: Yıllardır pek çok çift ayakkabı aldığım, severek giydiğim ve belirli bir kalite beklentimi bugüne kadar karşılayan Hotiç, aynı numara ayakkabıların farklı boyutlarda olmasını bir sorun olarak görmüyor.

Bir kamu üniversitesinde öğretim görevlisiyim. İki gün önce bir öğrencim, kaliteli ürün ve etkili satış-pazarlama uygulamalarıyla oluşturulan olumlu marka imajının, satış sonrası müşteri hizmetlerindeki aksaklıklar ve yanlış kararlar nedeniyle ne ölçüde zedelenebileceğine dair bir sunum yaptı. Bu yaşadığım süreç tam da buna örnek. Hotiç’in bu kararı, marka güvenirliği ve var olduğunu düşündüğüm kurumsallığı açısından bende yıllar içerisinde oluşan olumlu imajını maalesef tamamen yıktı.

Bundan sonraki süreçte, yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Görme kısıtı olmayan ve elinde ortalama bir ölçüm aleti bulunan bir bilirkişinin talebimi olumlu karşılayacağını düşünüyorum. Süreç biraz zaman alacak; ancak geç de olsa sonucunu bu platformdan paylaşacağım.