Hotiç Aynı Noktada Tekrarlayan Kırılma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

11 Ağustos 2024 tarihinde Hotiç Symbol AVM İzmit şubesinden 04CAH258030A100 kodlu erkek çantayı (Fatura No: 5882024000004441) satın aldım. Çantayı haftada 1–2 gün, sadece günlük kullanım amacıyla ve özenli şekilde kullandım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra omuz askısının kancası kırıldı. Şubeye götürdüğümde, 'Merkeze gönderirsek uzun sürer' denilerek vitrindeki aynı modelden askı takıldı. Yaklaşık 1,5 ay sonra ise takılan yeni askılığın kopçası da aynı yerden tekrar kırıldı ve bu defa fermuar kısmında da bozulma meydana geldi.

Ürünü tekrar şubeye teslim ettim. Yaklaşık bir ay bekledikten sonra tarafıma 'Kullanıcı hatası' denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Bu süreçte hem şubeden hem de Hotiç müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm veya destek alamadım. Müşteri hizmetleri yalnızca 'İncelemede, sonuçlandığında mağaza üzerinden bilgilendirme yapılacak' bilgisini verdi. Şube çalışanları ise ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Ürünün garanti kapsamında olmasına ve normal kullanımda olmasına rağmen iki kez aynı yerden kırılması açıkça üretim hatasıdır. Askı bağlantılarında kullanılan kopçalar kalitesiz ve dayanıksız. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.