Hotiç Ayakkabısının Kısa Sürede Aşınması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

04.07.2026 tarihinde Hotiç’ten aldığım kahverengi süet loafer ayakkabının parmak kısmında kısa sürede aşınma oluştu. Ayakkabıyı toplamda en fazla 3 kez giymiş olmama rağmen bu sorun ortaya çıkınca 07.08.2026 tarihinde ürünü inceleme için İstMarina AVM mağazasına teslim ettim.

Yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve üründe herhangi bir işlem yapılmayacağı belirtildi. Ürünü bu kadar az kullanmış olmama rağmen bu şekilde bir sonuç verilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca genel merkezin ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da son derece olumsuzdu; görüştüğüm kişi hem iki gün önceki görüşmemde hem de bugün tekrar aradığımda hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı ve yardımcı olmadı.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede yıpranmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, ürün için değişim ya da iade talebimin yeniden ve objektif şekilde ele alınmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi devam ettireceğimi belirtmek isterim.