to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Ayakkabısının Kısa Sürede Aşınması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
04.07.2026 tarihinde Hotiç’ten aldığım kahverengi süet loafer ayakkabının parmak kısmında kısa sürede aşınma oluştu. Ayakkabıyı toplamda en fazla 3 kez giymiş olmama rağmen bu sorun ortaya çıkınca 07.08.2026 tarihinde ürünü inceleme için İstMarina AVM mağazasına teslim ettim.
Yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve üründe herhangi bir işlem yapılmayacağı belirtildi. Ürünü bu kadar az kullanmış olmama rağmen bu şekilde bir sonuç verilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca genel merkezin ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da son derece olumsuzdu; görüştüğüm kişi hem iki gün önceki görüşmemde hem de bugün tekrar aradığımda hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı ve yardımcı olmadı.
Ayakkabının bu kadar kısa sürede yıpranmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, ürün için değişim ya da iade talebimin yeniden ve objektif şekilde ele alınmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Beyhan Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Açıkçası inceleme talep etmiyorum. İncelendi zaten ben değişim rica ediyorum müşteri hizmelerindeki arkadaşta yardımcı olmak istemedi 3 kez giydiğiniz ayakkabı için mağdursunuz ve yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Merhaba Beyhan Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımızda iletişim bilgileriniz bulunmadığı için sizlere ulaşamadık. İletişim bilgilerinizi paylaşmanız halinde sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Ben yurt dışındayım şu an [email protected] a mail atabilirsiniz
Merhaba Beyhan Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle mailden iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
