Garanti Kapsamındaki Deri Ayakkabının Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Geçen sene mayıs ayında Hotiç’ten satın aldığım siyah deri ayakkabıyı garanti süresi devam ederken çok kısa sürede burun ve yan kısımlarında yırtılma ve belirgin aşınmalar oluştu. Ürünü olması gerektiği gibi kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ayakkabıyı satın aldığım mağazaya götürdüm, inceleme için değişim kaydı açıp ürünü merkeze gönderdiler. Ancak inceleme sonucunda tarafıma ret yanıtı verildi, değişim kabul edilmediği gibi ayakkabı tamir dahi edilmeden geri gönderildi. Garanti kapsamında olan ve bariz şekilde sorunlu olan bir ürüne bu şekilde yaklaşılması beni hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ayakkabının ücretsiz değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. En azından mevcut ayakkabının ücretsiz onarımı sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sürecinin tarafıma gerekçeleriyle birlikte şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum.