Defolu Ürün İade Reddi Ve Kargo Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Hotiç’ten Trendyol aracılığıyla bir bot siparişi verdim. Gelen ürün hem defolu hem de bedeni büyük olduğu için, ürünü denir denemez iade talebini 8 Ocak’ta hemen oluşturdum. Hafta içi çalıştığım için “adresten alım” seçeneği görünmediğinden müşteri hizmetleri ile görüşerek 10 Ocak’ta evden almalı teslim için destek talebi açtırdım ve ürünü olduğu gibi kendi kutusuna yerleştirdim.

İadem incelendikten sonra, ürünü kullandığım gerekçesiyle iadenin reddedildiğini ve ürünün bana geri gönderileceğini öğrendim. Ürünü kullanmış olmam için üzerinde toz, leke veya herhangi bir kullanım izi olması gerekir; oysa ben ürünü sadece deneyip anında iade sürecini başlatmış bulunmaktayım. Kendi defolu sattıkları ürünü, ödemesi alınmışken müşteriyi hatalı göstererek iade reddiyle sonuçlandırmaları hem haksızlık hem de açıkça mağduriyet yaratmaktadır. 10109809948 numaralı siparişime ilişkin bu işlemin yeniden incelenmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca Zara uygulaması üzerinden 3 Ocak tarihinde çeşitli kıyafetler sipariş ettim. Kargomun Cargox ile gönderileceği ve tahmini teslimat tarihinin 13–14 Ocak arası olduğu belirtilmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. 12 Ocak’ta “kurye tarafından alındı” şeklinde e‑posta almama rağmen ürünlerim elime ulaşmadı. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetlerine ulaştığımda kargoya bilgi verildiği söylendi, ancak Cargox firmasına kesinlikle telefonla ulaşılamıyor, sadece WhatsApp destek hattı üzerinden iletişim kurulabiliyor. Oradan da “ürün teslim edildi görünmekte” şeklinde, sürekli aynı otomatik yanıtlar veriliyor.

Zara uygulaması üzerinden tekrar yazdığımda ise bu kez “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kargo firmasıyla iletişime geçin” denerek sorumluluk tamamen kargo firmasına yönlendirildi. Sonuç olarak 5453*****94 numaralı siparişime ait ürünler ortada yok, kargo firmasıyla doğrudan muhatap bulamıyorum ve Zara da sorunu çözmek için inisiyatif almıyor.

Hem Hotiç/Trendyol tarafında defolu ürüne rağmen haksız iade reddi yaşamam, hem de Zara‑Cargox tarafında ürünlerime ulaşamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ücretlerimin ve ürünlerimin akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.