Trendyol'da Ayak Yaralanmasına Neden Olan Ayakkabının İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Hotiç markalı siyah deri, hafif tabanlı erkek spor ayakkabı satın aldım. Siparişimi 16 Aralık’ta verdim, ürün yaklaşık 23 Aralık’ta bana teslim edildi. Ayakkabıyı sadece 2 gün giyebildim çünkü ayağımı aşırı derecede vurdu, ayağımda ciddi yara oluştu.

Bu nedenle 27 Aralık’ta ürünü iade için kargoya verdim. Günlerce bekledikten sonra tarafıma “üretim kaynaklı sorun yok” denilerek iadem reddedildi ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Hem ayaklarım bu kadar zarar görmüşken üretim hatası bulunmaması düşündürücü, hem de bu durumda sanki sorun bende ve ayağımda varmış gibi hissettiriliyor. Ürünü denemeden ayağımı vurup vurmayacağını anlamam mümkün değilken, Trendyol tarafından “2 gün de olsa kullanmışsınız” denilerek bu gerekçe sunulması bana haksızlık geliyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri de beni yeterince desteklemedi. Alışverişimi Trendyol’un sağladığı güvenceye inanarak yaptım ancak yaşadıklarımdan sonra bu güveni kaybettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu biliyorum. Ürünü bu süre içinde, yaşadığım sağlık problemi nedeniyle iade etmeme rağmen talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram #10794822540’tir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.