Bot Fermuarı Kırıldı Ve Mağaza Bilgilendirmesi Yok, Güven Sarsıldı

2 Aralık 2025 tarihinde Mersin Marina Hotiç mağazasından bilek boyu fermuarlı bir bot satın aldım. 6 Aralık’ta botun fermuarının çekme kısmı kırıldı ve aynı gün ürünü mağazaya götürdüm. Ürün incelemeye alındı, ancak bu süreçte mağaza tarafından ne telefonla ne de mesajla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım.

Mağazayı her aradığımda “incelemede” denilerek oyalandım. Yaklaşık 15 gün önce tekrar aradığımda incelemenin tamamlandığını ve tamire karar verildiğini öğrendim. Buna rağmen yine kimse beni aramadı. Dün yeniden aradığımda yetkili, botun yarın akşama hazır olacağını söyledi. Bugün ise mağazadan arayıp tamir kararı için benden tekrar onay istediler, oysa ben bu onayı yaklaşık 15 gün önce zaten vermiştim.

Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve sonrasında yaşadığım iletişimsizlik, sürekli benim aramak zorunda kalmam ve verilen bilgilerin tutarsız olması Hotiç markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünümle ilgili sürecin şeffaf ve düzenli bir şekilde yürütülmesini, kayıtlarım kontrol edilerek onay konusundaki karışıklığın giderilmesini ve mağaza personelinin müşteriyi zamanında bilgilendirmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.